發(fā)放首接通辦連心卡

　　貴州省黔西南州公安機關大力推行“首接通辦連心卡”服務，實現“一卡在手、尋警無憂”。

　　規(guī)范執(zhí)法嚴謹辦案獲好評

　　“首接通辦連心卡”集求助、咨詢、舉報、投訴等功能于一體，群眾可通過卡片上的服務事項、經辦民警所在部門主管領導姓名及督察電話、舉報投訴郵箱號等反映問題、辦理事情、督促進度，確保群眾的問題得到有效解決。

　　近日，興仁市城區(qū)發(fā)生一起摩托車與轎車相撞的交通事故，摩托車駕駛員受傷。交警在完成現場勘查等工作后，掏出兩張“首接通辦連心卡”，現場填寫自己和主管領導的姓名、電話號碼后交給雙方駕駛員，告訴他們隨時可以就事故處理事宜與自己聯(lián)系，如果對自己的工作不滿意，還可以向大隊主管領導反映。

　　這是黔西南公安打通群眾咨詢投訴渠道“最后一公里”的重要舉措。小小卡片不僅能有效確保群眾提出的問題得到認真對待和高效解決，達到規(guī)范執(zhí)法服務行為的目的，還能給群眾帶去溫暖和安心。

　　六月，冊亨縣者樓鎮(zhèn)人王某遺失自己價值7000元手機，者樓派出所民警通過一小時的分析研判，鎖定拾得手機的面包車司機并成功找回手機。

　　辦案民警向王某發(fā)放了首接通辦連心卡：“如果您對我的工作有不滿意或存疑的地方，可以通過電話聯(lián)系我的主管領導甚至警務督察部門反映。”

　　事后王某雖沒用到卡片上的電話，但民警的暖心舉動讓其倍感安心，并在當日送上一面燙有“一心為民排憂解難，初心不改履職盡責”的錦旗。

則戎派出所上門辦證

　　“一卡”暢通警民渠道

　　“辦理一張身份證對于大多數人來說很簡單，但是對于沒有辦法親自辦理更換身份證或居住偏遠，行動不便的老人卻是一件難事兒。為破除這個困境，‘連心卡’可是幫了大忙。”黔西南州興義市則戎派出所所長孟文虎說，我們把“服務窗口”開到百姓家，主動上門為行動不便的群眾辦理身份證。

　　“我母親年紀大了，身體不便，但她身份證不見了，我想了解一下她本人不來派出所可以辦理身份證嗎?”8月，則戎鎮(zhèn)坪寨村人王某到則戎派出所戶籍窗口咨詢。

　　經戶籍民警儂璐詢問得知，王某母親的身份證丟了，但因身體原因無法到派出所辦理。了解情況后，儂璐將“首接通辦連心卡”發(fā)到王某手中：“不用擔心，你回家再找找，如果實在找不到，就通過卡片聯(lián)系我，上面有我的電話。”

　　次日一早，儂璐接到王某電話稱其母親的身份證確認丟失。隨后，儂璐便攜帶相關設備前往王某家中為其母親辦理居民身份證。

　　“太感謝你們了，一張小卡片就能聯(lián)系到你們，簡直太方便了，非常感謝你們的幫助。”成功辦理身份證后，王某連連道謝。

北盤江派出所調解矛盾糾紛

　　矛盾糾紛調處彰顯公平公正

　　“讓群眾全程監(jiān)督案件辦理，實時了解案件進展情況，才能有效解決群眾急心事、揪心事、煩心事。”貞豐縣公安局北盤江派出所所長王書叁說，“連心卡”不但代表著我們隨時隨地為群眾解決疑難的行動力，更時刻體現著我們一定會把事兒辦好的決心！

　　6月，北盤江鎮(zhèn)李某在未經協(xié)商的情況下，將同村冉某抽放好的水放到自家田中，雙方因此發(fā)生口角，繼而從動口延伸到“動手”。

　　派出所民警柏長城在現場調查取證后對雙方互毆的行為分別給予了治安處罰，并給雙方發(fā)放連心卡，表示有什么需要咨詢可通過電話聯(lián)系。

　　“幾天后，李某打電話給我稱她因在互毆過程中受傷，在醫(yī)院住院，希望我們協(xié)調冉某賠付醫(yī)藥費，但事實并不是這樣。”柏長城說，通過了解得知，李某的高額醫(yī)藥費是因其自身疾病產生，與冉某并無多大關系。

　　得知事實后，柏長城聯(lián)系了李某：“我聯(lián)系了醫(yī)院，得知您的醫(yī)藥費用是因自身疾病產生，冉某無理由全額賠付該費用，希望您能理解。”李某氣憤地掛斷電話，在之后頻繁打電話給柏長城的主管領導王書叁，稱其不幫自己索要醫(yī)藥費用并時常騷擾冉某……

　　派出所聯(lián)合多部門多次調解均未能達成一致意見。

　　“我們持續(xù)跟蹤了3個月，不定時上門給她做心里工作、打電話溝通，并協(xié)調相關部門組成工作組多次上門對雙方開展疏導，終于在9月份成功將這起矛盾糾紛化解。”派出所所長王書叁說。

　　（劉珠珠）

責編：盧生龍