服務作為銀行工作之本，一直都是努力保持并且不斷完善工作目標。工行興義體育城支行在一月初由于服務工作稍有松懈，導致超時占比和滿意度評價等服務指標業(yè)績不佳，為改善服務狀況及打造精品網(wǎng)點，該行實施了服務精細化管理，內(nèi)抓建設，外樹形象，在深化優(yōu)質(zhì)服務成果的同時提高了服務質(zhì)量，鞏固了服務成效，不斷提升網(wǎng)點服務內(nèi)涵。

　　打造精良服務團隊。服務不缺崗是基本要求，優(yōu)質(zhì)服務不缺崗則是高要求，網(wǎng)點致力于培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)控合規(guī)團隊通崗履職。在行內(nèi)積極組織培訓各項知識技能，對照工作實際進行認真思考問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，確保每位客服都能持證上崗通崗履職;同時積極調(diào)整人員搭配，年輕客服與年長客服相互配合，發(fā)揮各自所長，良好勞動組合切實使每一位員工都具備團隊意識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務水平，更好的立足本職，服務客戶。

　　強化優(yōu)質(zhì)服務理念。優(yōu)質(zhì)服務不僅需要做到窗口、廳堂、業(yè)務能力與業(yè)務效率到位，更重要的是服務精神到位、優(yōu)質(zhì)服務理念到位，由心而發(fā)為客戶服務，以客戶為中心，迅速正確解決客戶所需，為客戶帶來良好的服務體驗。在晨會上，優(yōu)質(zhì)服務理念及做法會被多次強調(diào)學習，在實際工作中，優(yōu)質(zhì)服務在同事之間相互督促，理念深入人心，優(yōu)質(zhì)服務工作流于自然。

　　注重內(nèi)涵服務品質(zhì)。服務內(nèi)涵就像是服務經(jīng)濟增加值，有品質(zhì)的服務可提升客戶的信賴感，在客戶需求的同等條件下創(chuàng)造專屬服務機會，進一步增加獲客留客能力。該行在內(nèi)涵服務過程中更注重細節(jié)，將每個環(huán)節(jié)做到極致，從點切入，以微小打動人心，同時注重服務創(chuàng)新及靈活變動，時時留意客戶反饋，調(diào)整服務重點策略，形成網(wǎng)點良好的服務氛圍及服務文化，進而提升內(nèi)涵服務的品質(zhì)。

　　（龔航）
  

  責編：王強