工行興義桔山支行加強(qiáng)服務(wù)管理

2017年04月11日 17:50:38來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：羅澤斌

亮點(diǎn)黔西南訊工行興義桔山支行認(rèn)真落實(shí)總、省行服務(wù)管理工作要求，將改善服務(wù)、提升服務(wù)當(dāng)作長(zhǎng)態(tài)機(jī)制狠抓不懈，結(jié)合實(shí)際領(lǐng)會(huì)服務(wù)精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的主基調(diào)，加強(qiáng)服務(wù)管理，以服務(wù)促進(jìn)工作效率的提升。

該行認(rèn)真總結(jié)去年各季度服務(wù)工作短板，查找各類服務(wù)通報(bào)及服務(wù)事件，組織全體員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)學(xué)習(xí)，發(fā)揮案例作用，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性、必要性及可行性，將良性服務(wù)貫穿于日常經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。同時(shí)，積極借鑒和學(xué)習(xí)他行優(yōu)秀服務(wù)做法，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的助推作用。

該行還堅(jiān)持“7+9”服務(wù)，每日召開(kāi)晨夕會(huì)均組織所有員工學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，將服務(wù)內(nèi)涵根植于員工腦海中，不斷提升其服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧，如開(kāi)門迎客，全員接待，針對(duì)第一筆業(yè)務(wù)，實(shí)施站立式服務(wù)，待人接物時(shí)運(yùn)用微笑服務(wù)，要求動(dòng)作規(guī)范、儀態(tài)大方等等，給客戶留下良好的印象與好感，增強(qiáng)客戶滿意度，增加客戶回頭率。

同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)測(cè)，及時(shí)與上級(jí)管理部門對(duì)接并查看現(xiàn)場(chǎng)檢查及非現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果，結(jié)合渠道管理部定期下發(fā)的服務(wù)通報(bào)及“飛行檢查”通報(bào)，分享服務(wù)亮點(diǎn)，暢談服務(wù)心得，對(duì)存在的問(wèn)題要求限時(shí)整改，建設(shè)人人重視服務(wù)、服務(wù)人人有責(zé)的良性機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)管理工作有目標(biāo)、有導(dǎo)向、有過(guò)程、有結(jié)果、有宣傳，不斷提升服務(wù)品牌影響力，為實(shí)現(xiàn)年度任務(wù)目標(biāo)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)與管理雙提升、雙促進(jìn)。

（羅澤斌報(bào)道）