興義普安供電解決“特殊”用戶用電難題

2015年08月25日 08:27:04來源：中電新聞網(wǎng) 作者：潘葦

“聽說裝一塊表要好幾天的時間，沒想到你們這么快就裝好了，這下我有電用了。”貴州普安縣高棉鄉(xiāng)許打村淡家莊村民陸小澤非常激動。

　　2015年8月18日12時31分，貴州電網(wǎng)普安供電局裝表接電班楊祖賢、王磊、魯駿3人來到普安縣高棉鄉(xiāng)許打村淡家莊組陸小澤的家中，從工作包里拿出業(yè)擴報裝所需的資料表單，詳細詢問相關信息，在表格相關信息欄內(nèi)根據(jù)陸小澤提供的信息逐一填寫。陸小澤在相關表單、供用電合同簽字欄內(nèi)按上手印后，楊祖賢隨即召集工作人員召開班前會：“我們的任務是從桿基搭接下戶線到客戶陸小澤的正墻屋檐下，給他裝接電表，把電表出線接到屋內(nèi)；風險點是帶電作業(yè)，一定要做好絕緣保護措施，帶好安全帶，防止高空墜落”。

　　工作負責人楊祖賢交代完后，給供電所客服業(yè)擴員打電話：“現(xiàn)已完成客戶報裝申請，用戶名‘陸小澤’，地址‘高棉鄉(xiāng)許打村淡家莊組’，聯(lián)系電話……；經(jīng)現(xiàn)場勘查從最近電桿到裝接電表處約10米；用戶報裝費用350元，供用電合同已簽，現(xiàn)準備引流下戶線、裝接電表……”

　　下午15:35分，陸小澤家中唯一的用電器——電燈，在工作人員歷經(jīng)3小時零4分鐘的緊張作業(yè)后，在“許打村”這個偏僻落后的山村，在“情況特殊”的用戶陸小澤家中——點亮。

　　“在平時，客戶的業(yè)擴報裝要經(jīng)過用電申請、現(xiàn)場勘查、供電方案制定、簽訂供用電合同、裝表接電等流程，大概需要4天的時間，但今天我們只用了3各小時左右就完成了所有報裝步驟，原因在于我們的服務施行個體差異的特性化，即是在滿足大多數(shù)客戶需求的同時，對特殊用戶采取個性化的服務方式，陸小澤的情況就比較特殊。”王磊說。

　　原來，在8月17日，普安縣一個公益組織“普安微公益”向該局透露：在普安供電局供電轄區(qū)高棉鄉(xiāng)許打村淡家莊有一村民陸小澤，幾年前不慎跌倒導致腿骨骨折，至今行動不便。3月前又因家中失火導致唯一的住處——篷布房也在大火中燒毀，連睡覺的地方都沒有。該公益組織即多方聯(lián)系募捐、籌集資金，在1個月前為陸小澤蓋了一間板房，現(xiàn)今唯一的困難就是沒有電用，每天得燒柴火煮飯、貪早摸黑睡覺，希望供電局幫助解決用電問題。

　　得知這一情況后，該局立即與淡家莊組組長取得聯(lián)系，進一步了解實情，召集營業(yè)班、配電班、業(yè)擴報裝小組商議，要求各專業(yè)口相互協(xié)調(diào)配合，給該戶開通“綠色通道”，簡化用電報裝流程，考慮將正常報裝流程所需4天的時間壓縮到1天內(nèi)完成；鑒于陸小澤不識字、沒法填寫報裝申請的情況，建議將報裝申請單、供用電合同等紙質(zhì)資料以及簽章用的印泥帶到工作現(xiàn)場，由工作人員幫用戶填寫、用戶按手印確認即可。為此，才有了文章開頭在現(xiàn)場“辦公”的一幕。