春風(fēng)吹開文明花 金州門戶展風(fēng)采

興義機場創(chuàng)建省級文明單位紀(jì)實

    亮點黔西南訊  早春二月，國發(fā)2號文件如和煦春風(fēng)，吹暖了整個貴州大地，也吹來了興義機場成功創(chuàng)建“省級文明單位”的喜訊。在春色滿園的中國金州黔西南，興義機場文明之花絢爛綻放，傲立枝頭。

    在2月3日召開的黔西南州思想宣傳工作會上，黔西南州委、州政府代表省委、省政府授予興義機場“省級文明單位”榮譽稱號。這是貴州機場集團所轄支線機場首次獲得這項殊榮，也是興義機場長期開展精神文明建設(shè)工作所取得的又一豐碩成果。

    2009年，興義機場新的黨委領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的開展，廣泛聽取群眾意見，認(rèn)真組織調(diào)研，經(jīng)多次論證后確立了“第一年打基礎(chǔ)，第二年建平臺，第三年有發(fā)展”的工作方針，并提出“以創(chuàng)建省級文明單位為載體，全力提升興義機場安全服務(wù)品質(zhì)”的工作目標(biāo)，正式向黔西南州文明委提出了創(chuàng)建省級文明單位的申請，按照“提高創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加大創(chuàng)建力度，狠抓工作落實，爭創(chuàng)一流業(yè)績”的總體要求，積極爭創(chuàng)省級文明單位。

    三年來，公司黨委以立足本職、爭做典范，構(gòu)建團結(jié)和諧的創(chuàng)建氛圍為主題，將學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)與創(chuàng)建活動有機結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促創(chuàng)建，在創(chuàng)建中學(xué)習(xí)，通過文明創(chuàng)建活動的不斷深入開展，建立起了一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、自強不息的優(yōu)秀干部職工隊伍，進一步增強了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有力促進了公司的和諧發(fā)展；三年來，興義機場以文明創(chuàng)建為載體，以班組建設(shè)和品牌建設(shè)為推手，按照“抓關(guān)鍵、抓創(chuàng)新、抓根本、抓學(xué)習(xí)、抓深化”的五抓方針，以打造一流的服務(wù)品牌、建設(shè)一流的員工隊伍、達到一流的安全管理水平、創(chuàng)造一流的工作效率為目標(biāo)，通過“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題創(chuàng)建活動的深入開展，實現(xiàn)了安全服務(wù)品質(zhì)的大幅提升，有力促進了興義機場的安全和諧發(fā)展；三年來，興義機場在圓滿完成各項安全生產(chǎn)工作及中央領(lǐng)導(dǎo)人專機保障任務(wù)的同時，以服從服務(wù)于地方經(jīng)濟社會發(fā)展為宗旨，以建設(shè)安全高效、服務(wù)一流的精品旅游支線機場為目標(biāo)，以“強素質(zhì)、樹形象、謀發(fā)展”為重點，扎實開展省級文明單位創(chuàng)建活動，精神文明建設(shè)取得了顯著成績，文明創(chuàng)建工作碩果累累，先后榮獲市級文明單位、州級文明單位、省級青年文明號、省級模范職工小家、抗旱救災(zāi)先進集體、十佳文明服務(wù)窗口、旅發(fā)大會先進集體、民航西南地區(qū)生產(chǎn)統(tǒng)計二等獎以及空軍95668部隊授予的“和諧空港、擁軍先鋒”等榮譽，一大批先進個人也獲得集團公司、地方政府的表彰，體現(xiàn)了堅強的領(lǐng)導(dǎo)班子、務(wù)實的職工隊伍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，為成功創(chuàng)建省級文明單位奠定了堅實的基礎(chǔ)。

    高度重視，狠抓落實，創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進

    為確保創(chuàng)建工作的順利開展，公司黨委積極貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，將企業(yè)管理核心與政治核心有機結(jié)合起來，把文明單位創(chuàng)建工作作為學(xué)習(xí)貫徹實踐科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標(biāo)，三個文明同步協(xié)調(diào)發(fā)展的總載體，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化創(chuàng)建措施。成立了以黨委書記為主任，總經(jīng)理、副總經(jīng)理為副主任，各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的創(chuàng)建委員會，形成黨企同步，上下合力，齊抓共創(chuàng)的良好局面，保證了創(chuàng)建工作的有效落實；強化獎懲措施，將創(chuàng)建工作納入年度考核目標(biāo)，對基層單位的創(chuàng)建工作實行目標(biāo)責(zé)任制，獎優(yōu)罰劣，提高廣大員工創(chuàng)建的積極性，保證創(chuàng)建任務(wù)落實到基層；堅持每季度總結(jié)，每季度上報創(chuàng)建活動開展情況，通過總結(jié)不斷創(chuàng)新工作方法、改進創(chuàng)建措施；積極創(chuàng)新監(jiān)督機制，聘請團州委書記張茂等五位同志擔(dān)任創(chuàng)建省級文明單位的社會監(jiān)督員，加強社會公眾對興義機場文明規(guī)范服務(wù)的有效監(jiān)督；采取內(nèi)部明查、監(jiān)督員暗訪和州文明辦現(xiàn)場檢查指導(dǎo)的方式，加強對日常創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和督查，保證了創(chuàng)建工作的正常有效開展；利用集團內(nèi)網(wǎng)、興義機場網(wǎng)站、創(chuàng)建宣傳櫥窗及地方各類媒體，大力宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的新人新事新風(fēng)尚，展示創(chuàng)建工作取得的一些經(jīng)驗和成果，進一步激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)建熱情。

    內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)高素質(zhì)干部職工隊伍

    公司黨委十分重視人才培養(yǎng)和管理隊伍建設(shè)，把培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團結(jié)和諧、服務(wù)一流的干部職工隊伍作為搞好文明創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點，堅持立足本職、爭做典范，構(gòu)建團結(jié)和諧的創(chuàng)建氛圍為主題，全力打造高素質(zhì)的干部職工隊伍。

    公司黨委從培養(yǎng)、吸引、使用三個環(huán)節(jié)入手，通過業(yè)務(wù)骨干技能提升培訓(xùn)、關(guān)鍵崗位定向委培、生產(chǎn)崗位內(nèi)部復(fù)訓(xùn)等各種培訓(xùn)方式全面提升員工業(yè)務(wù)技能，并在逐步完善職稱評審、技能鑒定制度體系的同時積極組織關(guān)鍵崗位技能鑒定考試，加強了崗位人員資質(zhì)管理，著力打造出了一支思想穩(wěn)定、技能嫻熟的員工隊伍。

    為保持干部職工隊伍的純潔性和先進性，進一步提高工作執(zhí)行力，公司黨委定期組織全體干部員工觀看《反腐啟示錄》、《法治與責(zé)任》和《辛亥革命》等警示教育及愛國主義教育影片，每年組織召開一次管理人員述職述廉大會，對管理人員一年來的工作、履職情況進行民主測評，幫助管理人員查找自身的不足、指明努力的方向。通過這樣的方式，進一步激發(fā)了員工的愛國主義熱情，強化了反腐倡廉意識，對各級管理人員和廣大員工就如何防腐拒變、在利益面前不動搖起到了很好的教育警示作用，也對公司進一步改進工作作風(fēng)和強化執(zhí)行力起到了積極的促進作用。

    黨、群、團工作齊頭并進，弘揚企業(yè)文化，促進企業(yè)和諧

    企業(yè)文化建設(shè)是文明創(chuàng)建活動的一項重要工作內(nèi)容，也是集團公司長期以來的工作重心。公司黨委在解碼首都機場企業(yè)文化理念體系的同時，廣泛聽取員工對興義機場企業(yè)文化意見和建議，力求在統(tǒng)一的首都機場企業(yè)文化背景下，建設(shè)具有興義機場特色的企業(yè)文化體系。

    工作中，公司黨委緊緊圍繞企業(yè)和諧發(fā)展這個中心，以支部、工會、共青團為主要工作機構(gòu)，充分發(fā)揮建設(shè)、教育、維護和參與“四項職能”作用，積極開展企業(yè)文化宣揚活動，努力營造濃厚企業(yè)文化氛圍和文明創(chuàng)建氛圍。一是每天在候機樓顯示屏滾動播出企業(yè)文化宣傳片，向廣大員工和旅客宣傳“天地之道，大國之門”的企業(yè)文化；二是利用每周二、五學(xué)習(xí)制度組織員工開展公民道德規(guī)范及普法教育，增強員工法律意識，不斷提高文明程度；三是通過開展三八節(jié)知識競賽、迎五四競技比賽、職工趣味運動會、“健康杯”籃球賽等形式多樣的文體活動，調(diào)動了員工的積極性，豐富了員工的業(yè)余文化生活；四是充分利用集團公司支持的3萬元資金建成了為員工提供“文化大餐”的職工書屋，使員工在“工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)中工作”，讓員工享受到了閱讀的樂趣；五是邀請了獲得省級勞模表彰的集團公司飛行區(qū)管理部李韞蕾同志給全體黨員進行講座，對她的先進事跡進行宣講，號召全體員工學(xué)習(xí)她愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神；六是定期組織全體員工進行體檢，關(guān)心員工健康，并積極開展困難員工走訪慰問活動，及時把組織的關(guān)懷送到職工心坎上，通過活動的開展，進一步增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

    積極承擔(dān)社會責(zé)任，構(gòu)建企地和諧關(guān)系，助推地方經(jīng)濟社會發(fā)展

    公司黨委以創(chuàng)建省級文明單位為載體，以培育高素質(zhì)干部職工隊伍為目的，以建設(shè)文明和諧空港為目標(biāo)，深入開展精神文明建設(shè)創(chuàng)建活動，為興義機場跨越式發(fā)展提供了強大的精神動力和思想保證。

    在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，為貫徹落實集團公司關(guān)于支線機場要扎根地方，服從服務(wù)于地主經(jīng)濟社會發(fā)展，展示企業(yè)良好形象的要求，公司黨委積極參加地方政府組織的“黨建扶貧”和“四幫四促”活動，通過活動進一步密切了地企關(guān)系，樹立了良好的社會形象。一是持續(xù)加大對冊亨縣百口鄉(xiāng)的扶貧力度，積極組織全體員工為百口鄉(xiāng)扶貧點的中心小學(xué)捐贈了價值4000余元的新華字典和鉛筆，并為當(dāng)?shù)乩щy群眾送去了一萬元的扶貧慰問金，幫助當(dāng)?shù)厝罕娮龊蒙�產(chǎn)自救，較好地體現(xiàn)了我們的社會責(zé)任；二是積極參加黔西南州委組織的“四幫四促”活動，以部門為單位組成幫扶工作小組，由部門經(jīng)理親自帶隊前往幫扶聯(lián)系點開展“結(jié)對共建、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。在活動中，各小組深入基層，深入農(nóng)家，和基層黨員群眾談心交流，了解群眾的思想，傾聽他們的心聲，為群眾在生產(chǎn)和生活中遇到的難題出謀劃策，與村干部共謀發(fā)展之路；三是為幫扶村老年協(xié)會提供1000元的活動資金，幫助老年協(xié)會開展2012春節(jié)聯(lián)誼活動，在加大扶貧工作力度的同時積極幫助幫扶村開展農(nóng)村文化建設(shè)工作，較好地貫徹落實了十七屆六中全會精神。

    強化班組建設(shè)，打造服務(wù)品牌，全力提升服務(wù)品質(zhì)

    為做好踐行中國服務(wù)落地工作，努力打造具有興義機場特色的服務(wù)品牌，推動文明創(chuàng)建活動持續(xù)深入開展。2011年，公司黨委圍繞品牌的定位到理念文化，提出 “人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我先”的指導(dǎo)思想,推出一系列具有濃郁地方特色的精品服務(wù)，重點做好“3122222”售票品牌和貴賓服務(wù)品牌這兩個子品牌的建設(shè)工作，同時將“金州情，助您行”品牌在候機樓、售票處、貴賓室等處進行大力宣傳，通過廣泛宣傳進一步提高興義機場的知名度和美譽度。

    為提高服務(wù)水平，夯實品牌建設(shè)基礎(chǔ)，公司以班組建設(shè)為推手，積極開展服務(wù)禮儀、文明服務(wù)用語、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并組織服務(wù)窗口員工對《民航旅客心理學(xué)》、《個人情緒管理與疏導(dǎo)》、《民航旅客服務(wù)人員情緒情感的調(diào)節(jié)》等書籍進行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷提高員工的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)技能，為打造服務(wù)品牌奠定了強有力的基礎(chǔ)。

    為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司號召全體員工學(xué)習(xí) “海底撈”餐廳的服務(wù)管理模式，從旅客角度出發(fā)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，變程序服務(wù)為主動服務(wù)、體貼服務(wù)，不斷改進服務(wù)短邊，在現(xiàn)有資源較為緊張的條件下持續(xù)深挖潛力，推出一系列特色服務(wù)。一是為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客人群提供了“溫馨體貼服務(wù)”，確保特殊旅客安全順暢乘機；二是針對旅客候機期間容易產(chǎn)生的疲憊和煩躁心理，在候機廳內(nèi)增加了撲克牌、象棋圍棋等娛樂設(shè)施和針線包、鞋刷鞋油等便民設(shè)施，為旅客提供“快樂候機”服務(wù)；三是為旅客提供嬰兒車、小木馬、籃球等兒童設(shè)施，為旅客提供“體驗式服務(wù)”，讓旅客有了“溫馨如家，賓至如歸”的良好感覺；四是精化服務(wù)流程，最大限度地減少因機場原因造成的航班延誤，提高整體運行效率，為航空公司及廣大旅客貨主提供安全、高效、舒適、便捷的機場服務(wù)。

    為強化服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升機場服務(wù)環(huán)境，公司根據(jù)三年來的旅客滿意度調(diào)查結(jié)果制定出了詳細(xì)的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施改造計劃，并積極爭取地方政府和集團公司的支持，逐步實施了貴賓室擴容改造、候機廳吊頂及空調(diào)安裝、航站區(qū)建筑外墻漆重新涂刷、候機樓旅客提示牌更新、候機樓及辦公區(qū)域綠化美化、公司文化墻建設(shè)等一系列服務(wù)設(shè)施優(yōu)化工程，努力為廣大旅客和員工營造出一個舒適優(yōu)美的乘機、工作環(huán)境，在有效提高員工及旅客滿意度的同時，較好地體現(xiàn)了興義機場服務(wù)品牌價值內(nèi)涵。

    在班組建設(shè)、品牌建設(shè)雙動力的助推下，興義機場場區(qū)環(huán)境和員工的精神面貌得到了很大的提高，服務(wù)品質(zhì)得到了顯著提升，客票銷售收入和貴賓服務(wù)收入持續(xù)攀升，獲得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。通過品牌建設(shè)，機場售票中心已然成為黔西南州售票量最大的窗口，貴賓服務(wù)中心被地方政府作為標(biāo)桿服務(wù)窗口廣泛推廣。

    精神文明建設(shè)是企業(yè)黨建思想政治工作的重要組成部分，也是興義機場深化企業(yè)文化建設(shè)、實施“1-2-3-4” 發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體。在加快發(fā)展、實現(xiàn)跨越的道路上，經(jīng)過文明創(chuàng)建洗禮的興義機場人，將以國發(fā)2號文件的頒布實施為契機，以只爭朝夕的拼搏精神、勇往直前的豪邁激情，在“實現(xiàn)興義機場品質(zhì)化發(fā)展”戰(zhàn)略思想的引領(lǐng)下，向著更高層次的文明建設(shè)目標(biāo)努力奮斗！