隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，生活不再是以前只管吃飽肚子的狀況，走出去看看外面的風(fēng)景和了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情是更多人選擇的生活方式之一。目前我們國(guó)家是老年人口最多的國(guó)家，有許多老年人選擇出門旅游來(lái)豐富晚年生活、增加生活情趣。而年輕人更多的是忙于家庭和事業(yè)，沒(méi)有時(shí)間出門旅游。因此，老年人在退休以后，能夠有更多時(shí)間選擇出游或帶上孫子一同旅游已是普遍的情況。自架游、選擇旅行社隨團(tuán)方式旅游現(xiàn)已是許多老年人選擇的出游方式。那么老年人在選擇旅行社隨團(tuán)旅游時(shí)，以及旅游途中應(yīng)當(dāng)注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)呢?本律師曾經(jīng)為一家旅行社提供過(guò)相應(yīng)的法律服務(wù)，現(xiàn)根據(jù)旅行社提供的信息和相關(guān)法律規(guī)定，并結(jié)合老年人自身?xiàng)l件，提醒老年人在選擇旅行社隨團(tuán)旅游中應(yīng)當(dāng)注意的法律風(fēng)險(xiǎn)。

一、老年人權(quán)益保障的法律規(guī)定

　　《老年人權(quán)益保障法》第二條規(guī)定，老年人是指六十周歲以上的人。由于年齡因素，老年人機(jī)能下降，整個(gè)身體素質(zhì)沒(méi)有年輕時(shí)候的好，可能會(huì)存在潛在的自身疾病，這也會(huì)影響到行動(dòng)、反應(yīng)力方面不及年輕人。為此，《旅游法》第十一條專門規(guī)定：“殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。”第七十九條第三款規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。”有了這些法律的特殊條款的保障，當(dāng)老年人在旅游中如果與旅游社、導(dǎo)游、商家發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商無(wú)果的情況下，可以用法律手段保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害。

二、老年人在選擇旅行社時(shí)應(yīng)注意的法律風(fēng)險(xiǎn)

　　1.當(dāng)老年人在確定準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)游、出境游、邊境游時(shí)，不僅要考慮出游價(jià)格，還應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社的資質(zhì)和信譽(yù)度進(jìn)行查實(shí)和了解，不要受低價(jià)出游的誘惑。《旅游法》第二十八條、第二十九條規(guī)定，旅行社要獲得旅游主管部門的許可方能營(yíng)業(yè)，特別是出境游和邊境游還要獲得特許的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。因此，選擇一家合法可靠的旅游社是首選。

　　2.在確定旅游社后，結(jié)合自身健康條件選擇旅游行程，還要詢問(wèn)相關(guān)對(duì)游客的要求，比如出境游或邊境游時(shí)必須要帶上的證件，旅游目的地宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、地理氣候等，以及旅游社安排的交通工具是車輛、飛機(jī)、高鐵、郵輪，還有住宿標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、服務(wù)內(nèi)容等。如果帶有孫子一起出游的，事先應(yīng)征得孫子的父母同意。

三、老年人在與旅行社簽訂相關(guān)旅游合同時(shí)應(yīng)注意的法律風(fēng)險(xiǎn)

　　1.正規(guī)的旅行社會(huì)給游客詳細(xì)的告知此次行程的路線、住宿、餐飲、交通、服務(wù)等內(nèi)容，同時(shí)會(huì)提供由旅游發(fā)展委員會(huì)和國(guó)家工商總局共同制定的旅游合同范本、游客須知、高齡游客旅游補(bǔ)充說(shuō)明、旅游行程單、旅游報(bào)名表、旅游活動(dòng)自愿項(xiàng)目協(xié)議確認(rèn)表、自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議、自愿參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議、中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南等資料。在簽訂旅游合同之前認(rèn)真查閱該些資料，若有不清楚的可要求旅行社工作人員口頭解釋清楚。

　　2.對(duì)旅游合同中重大條款需注意，一是旅游費(fèi)用包括哪些，自付費(fèi)用是哪些，合同未約定由出境社支付的費(fèi)用有哪些。二是如果出現(xiàn)離團(tuán)、脫團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)產(chǎn)生的后果。三是對(duì)于解除合同條款和違約責(zé)任條款也應(yīng)當(dāng)注意。因國(guó)家旅游局要求旅行社必須采用示范文本，對(duì)于涉及游客重大權(quán)利的條款均是有保障的，若老年游客還有其他需要補(bǔ)充的，也可以與旅行社協(xié)商補(bǔ)充到合同中。

四、老年人應(yīng)對(duì)其作為消費(fèi)者的九大權(quán)利和商家作

　　為經(jīng)營(yíng)者的九大義務(wù)有所了解

　　旅游合同關(guān)系不僅受旅游法的調(diào)整，還受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有九大權(quán)利：一是享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，二是知情的權(quán)利，三是有選擇的權(quán)利，四是公平交易的權(quán)利，五是依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，六是享有成立維護(hù)其合法權(quán)益社會(huì)組織的權(quán)利，七是有獲得有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的權(quán)利，八是享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利和個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利，九是享有對(duì)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者的九大義務(wù)：一是誠(chéng)實(shí)守信的義務(wù)，二是不得強(qiáng)制交易的義務(wù)，三是提供消費(fèi)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)和警示義務(wù)，四是提供消費(fèi)有缺陷報(bào)告和召回等義務(wù)，五是不得虛假宣傳和應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)，六是標(biāo)明作為經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)，七是出具憑證和開具發(fā)票的義務(wù)，八是保證經(jīng)營(yíng)的商品和提供服務(wù)質(zhì)量相符的義務(wù)，九是承擔(dān)因質(zhì)量不符合的補(bǔ)救義務(wù)。

五、老年人在隨團(tuán)旅游中應(yīng)當(dāng)注意的法律風(fēng)險(xiǎn)

　　老年人在選擇旅行社安排的隨團(tuán)旅游中，若注意了以上幾點(diǎn)的提醒，一般情況下均能得到合法合理的保障，但在旅游途中若遇到與商家發(fā)生爭(zhēng)議，盡量友好協(xié)商解決，解決不成，也可打當(dāng)?shù)赝对V電話進(jìn)行投訴。特別是在購(gòu)物時(shí)要注意不要受商家的忽悠，欺詐，了解本文第四條的法律知識(shí)，在購(gòu)物時(shí)就會(huì)提醒自己，保持清醒購(gòu)物，則避免帶來(lái)對(duì)已不利的后果。老年人最好選擇純玩旅游要省心一些。玩娛樂(lè)項(xiàng)目前，最好是提前購(gòu)買意外保險(xiǎn)，對(duì)一些帶有刺激性的項(xiàng)目根據(jù)自身?xiàng)l件是否選擇參與。如果是出境游，應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療情況和氣候情況，做好提前購(gòu)買意外險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)，以防減少將來(lái)可能產(chǎn)生更多的費(fèi)用。

六、爭(zhēng)議解決方式

　　在與旅游社簽訂合同后，或者在旅游過(guò)程中遇到旅行社違約的，或者與導(dǎo)游、商家發(fā)生爭(zhēng)議的情況下，盡量協(xié)商解決。無(wú)法協(xié)商處理的，對(duì)于旅行社、導(dǎo)游的違約行為，可撥打12301向旅游所在地的當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴;對(duì)于商家的違約或者侵權(quán)行為，可撥打12315投訴。仍得不到解決的，如果是旅行社違約的，可根據(jù)雙方簽訂的合同爭(zhēng)議解決條款向有管轄權(quán)的法院提起訴訟解決，如果是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游或者商家侵害自己的權(quán)益的，可向消費(fèi)所在地、侵害結(jié)果發(fā)生地人民法院起訴維權(quán)。有的時(shí)候也可以借助相關(guān)媒體給予曝光。在整個(gè)旅游過(guò)程中養(yǎng)成有保存合同、收款收據(jù)、消費(fèi)小票、景區(qū)門票等相關(guān)資料的習(xí)慣，以便在將來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的爭(zhēng)議時(shí)有憑據(jù)證明自己的主張與事實(shí)相符，從而得到法律的保障。

　�。ㄙF州心達(dá)律師事務(wù)所律師 歐陽(yáng)靜）