疫情當前，服務不減。貴州啟動公共衛(wèi)生事件一級響應以來，黔西南州公安交管部門根據(jù)省政府《關于進一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢全面開展“不見面”辦事服務的通知》及省公安廳《關于進一步加強“不見面”辦事服務工作的通知》，全面落細、落實《黔西南州公安機關10條便民服務措施》，堅持點上面上不缺位、線下線上互補位，多管齊下實招見實效。

便捷——“線上APP申請”+“電話預約服務”

　　黔西南州公安交通管理局車管所開通特殊交通違法行為線上處理網(wǎng)上通道，向社會公告咨詢和預約服務電話，開通車管業(yè)務預約、延時及錯峰服務，實行車管大廳預約服務，群眾可通過電話預約線下辦理，也可以通過手機“交管12123”APP 實現(xiàn)享受到全方位的線上便捷服務。

　　疫情期間，群眾可以通過“交管12123APP”在線上處理非本人機動車備案前發(fā)生的交通違法行為，在電話預約中根據(jù)接單民警提示來選擇人員較少的時間辦理交管業(yè)務。此外，交管部門還對線上APP辦理車駕管業(yè)務提供24小時電話咨詢指導，確保業(yè)務辦理方便、快捷、無誤。

　　浙興商貿城5號館18棟的業(yè)主盧加進對線上服務特別滿意。“我是1月29號通過手機上的交管12123App申請的駕駛證換證，2月3號就收到了郵政快遞的駕駛證，方便得很，門都不用出!” 家住興義市豐都辦和諧家園小區(qū)9棟4單元的居民王明飛也是深有感觸：“我的行駛證整落了，2月2號在“交管12123App”上申請補辦的，5號就收到了他們郵寄的行駛證。”

　　“我們向社會廣泛宣傳車、駕、管業(yè)務咨詢和預約服務電話0859-3119197、0859-3119370，對4大類20項業(yè)務承諾通過“交管12123APP”辦理。”黔西南州公安交通管理局副局長、車管所所長陳興紅說，“我們做說了的，說能做到的，絕不放空炮，言必行，行必果!”

　　為了確保線上申請業(yè)務高效辦理，黔西南州公安交管部門還向社會公布了網(wǎng)上辦理網(wǎng)址http://gz.122.gov.cn，明確了5名警員負責接處線上業(yè)務申請的后臺數(shù)據(jù)、辦理。搭建“警郵合作”，由郵政公司派3名員工到交管部門上班，負責將辦結的證照及時通過特快專遞送達到業(yè)務申請人。

　　據(jù)統(tǒng)計，1月24日至2月6日，黔西南州公安交管部門通過互聯(lián)網(wǎng)共計辦理車駕管業(yè)務323筆，其中駕駛證業(yè)務141筆、機動車業(yè)務182筆。其中，及時完成了線上受理的駕駛證審驗62筆、駕駛人考試預約1筆、駕駛證補換證51筆、提交駕駛證照片27筆。

靈活——“線下宣傳指導”+“精準對接服務”

　　“我年紀大了，玩不轉智能手機，‘網(wǎng)上辦’我搞不懂!”“我不會打字，始終覺得到大廳辦比較靠譜!”“車子年檢年審到期了，車子還得開，咋個辦?”……針對這些問題，黔西南州公安交管部門主動改進服務方式，調整工作時間，加大協(xié)調力度，盡力保障群眾生活工作所急需。

　　按照《黔西南州疫情防控“317”基層網(wǎng)格化宣傳服務體系》標準，黔西南州公安交管部門緊緊圍繞“1”個宣傳服務載體強化工作措施，在業(yè)務大廳大門外設立疫情防控宣傳服務站，發(fā)揮兩大功能：一是宣傳普及疫情防控常識，發(fā)放疫情防控期間車、駕、管業(yè)務“網(wǎng)上辦”和預約服務宣傳單;二是做好減少線下業(yè)務辦理的疫情形勢和政府政策解釋，指導、教會群眾學會使用電話預約服務和安裝應用“交管12123APP”。

　　2月6日16時35分許，興義市民王大姐就在交管業(yè)務大廳大門外的宣傳服務點“卡”住了，由于沒有提前電話預約，在民警陳正敏、劉文宇的宣傳指導下，她當即就在手機上安裝了“交管12123APP”，并對補換領機動車號牌、補換領行駛證等20項車駕管業(yè)務認真了解起來。“這個確實不錯，早曉得我就不出來跑這一趟了!”王大姐高興的說。

　　此外，州公安交管部門還積極協(xié)調機動車安全技術檢驗機構，精準對接、無縫銜接，為疫情防控期間廣大車主審車大開“方便之門”，推行“拿鑰匙工程”向社會公布預約電話0859-3119558，提供預約上門接車檢驗服務，規(guī)避群眾外出風險。

　　在實際操作中，群眾可以直接電話向交管部門咨詢并代為預約，聯(lián)系就近的檢測機構上門服務。檢測機構將車開到檢測站檢測，檢測數(shù)據(jù)傳到車管所審核把關，合格的直接制證，不合格的及時反饋給車主或與車主協(xié)商授權整改，整改合格的及時制證，開車歸還。這個過程中，除協(xié)商整改產(chǎn)生相應費用外，直接檢測合格的不產(chǎn)生費用。

　　“疫情期間，群眾通過互聯(lián)網(wǎng)申請辦理的機動車業(yè)務有182筆，其中核發(fā)機動車檢驗合格標志164筆、補換領牌證合格標志18筆。”黔西南州公安交管部門宣傳科民警陳昊介紹道。

到位——“全程嚴格管理”+“特事特辦服務”

　　疫情防控“阻擊戰(zhàn)”中，為了嚴防疫情外入內擴，黔西南州公安交管部門嚴格執(zhí)行“三查、三進、三勸、一快、一放、兩報告”制度，車輛和人員檢測嚴之又嚴、實之又實，同時服務標準和水平不降。

　　1月30日12點左右，高速交警王鍵在執(zhí)勤期間排查到一輛從義龍新區(qū)萬屯鎮(zhèn)的車輛，駕車人曾某春節(jié)期間返鄉(xiāng)，曾經(jīng)過湖北境內。“他當時主動請我們帶他去醫(yī)院檢查，我們就將他護送到州醫(yī)院交給醫(yī)生。”

　　“我們每天有96名民警近百名輔警堅守在高速公路一線疫情防控宣傳服務站，除了按省里要求關閉的13個站口外，還有25個站口設置有疫情防控宣傳服務站，三班倒，24小時不離人!”高速交警大隊大隊長宋江海說，不漏一車、不漏一人是紀律要求，車輛和人員檢測全部按州里要求的‘十步工作法’開展，決不留死角和盲區(qū)，同時服務保障也要做到位。

　　在嚴格檢測的同時，黔西南州公安交管部門始終將“交通保暢”作為業(yè)務重點來抓，結合當前民生和救援工作實際，在全州范圍內的高速公路出口開辟了10條“應急綠色通道”，有效避免承擔疫情防控重要物資保障車輛和醫(yī)療救護車、消防車等特種車輛的免檢快速通行。

　　陳某，其妻患黃膽炎在興仁住院6天，出現(xiàn)發(fā)燒的癥狀后便準備轉到興義市治療，在興義東站向民警說明原委并出示了醫(yī)療診斷證明。高速交警經(jīng)請示報告后，立即驅車帶路，將陳某夫妻送到了黔西南州醫(yī)院。

　　“發(fā)現(xiàn)急需送醫(yī)或者醫(yī)學隔離觀察的對象必須要人性化對待，如與其他排隊車輛在一個車道檢測放行，擁堵勢必延誤救治，在這方面，我們的‘應急綠色通道’發(fā)揮了重要作用。”高速交警雷乃棟說。

　　2月6日17時12分，貞豐縣北盤江鎮(zhèn)的羅某駕車趕來興義，到興義東站時，孩子病情嚴重，口吐白沫，渾身抽搐，急需送醫(yī)，執(zhí)勤交警和醫(yī)護人員登記信息后，立即通過“綠色應急通道”放行。

　　據(jù)了解，黔西南公安交管部門還在各疫情防控宣傳服務站免費提供了板藍根、救心丸、碘伏、創(chuàng)可貼等基本藥品和熱水、牛奶、方便面等食品，為進出車輛提供免費殺毒消毒服務……

　　(柯嵐 韋歡 殷選擇)

　　責編：盧生龍 江林