電網(wǎng)企業(yè)是關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有骨干企業(yè)，電力基礎(chǔ)設(shè)施是重要的社會先行資本，在招商引資和推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著支撐與引領(lǐng)作用。4月16日，記者就興義供電局如何在我州實施“5個100工程”建設(shè)項目中，正確處理好“地方發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系”、“社會效益和企業(yè)效益的關(guān)系”，堅持規(guī)劃引領(lǐng)和電網(wǎng)建設(shè)先行，為我州“5個100工程”提供源源不竭動力專訪了興義供電局副局長楊洋。

　　楊洋說，建設(shè)“5個100工程”是我州貫徹“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”的主基調(diào)，實施工業(yè)強(qiáng)州和城鎮(zhèn)化帶動主戰(zhàn)略的重要平臺和基礎(chǔ)，是推動四化同步發(fā)展的重要載體。只有地方經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，企業(yè)才能有更廣闊的空間和更好的發(fā)展機(jī)遇。

　　為及時跟蹤、掌握我州“5個100工程”項目的建設(shè)進(jìn)度情況，及時解決項目在用電過程中存在的問題，及時滿足項目用電需求，興義供電局制定出臺了《黔西南州產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電服務(wù)工作方案》，成立了“5個100工程”項目供電服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和供電服務(wù)辦公室、電網(wǎng)規(guī)劃服務(wù)組、基建服務(wù)組、生產(chǎn)服務(wù)組、營銷服務(wù)組和綜合服務(wù)組等5個工作組。通過電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、市場營銷等多專業(yè)、多部門的共同協(xié)作，建立從地區(qū)供電局到縣級供電企業(yè)統(tǒng)一、規(guī)范、全面的供電服務(wù)體系，為“5個100工程”項目提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的專業(yè)化供電服務(wù)。

　　楊洋告訴記者，為確保服務(wù)真正落實到位，該局建立了五個保障服務(wù)機(jī)制，一是局班子成員分別聯(lián)系協(xié)調(diào)相應(yīng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和項目的供電服務(wù)工作，定期到園區(qū)進(jìn)行走訪，協(xié)調(diào)解決園區(qū)建設(shè)和生產(chǎn)中遇到的用電困難。二是按照屬地化管理原則，地區(qū)局直供直管項目的供電服務(wù)工作由該局客戶服務(wù)中心總體牽頭，各縣市產(chǎn)業(yè)園區(qū)和項目的供電服務(wù)工作由各縣級供電企業(yè)具體負(fù)責(zé)。三是內(nèi)部成立了產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電服務(wù)指揮中心，定期召開會議、發(fā)布供電服務(wù)簡報。外部則通過定期走訪園區(qū)，設(shè)立園區(qū)供電服務(wù)信箱等方式，及時掌握企業(yè)用電需求和動態(tài)，廣泛聽取意見和建議，及時解決企業(yè)用電難題。四是按園區(qū)和項目分別設(shè)立客戶經(jīng)理，實行“一對一”服務(wù)。五是對重要項目落實督辦，全力協(xié)調(diào)解決園區(qū)項目供電服務(wù)工作中的各種困難和問題，保證產(chǎn)業(yè)園區(qū)的供電服務(wù)到位。

　　為了讓園區(qū)客戶能及時了解用電報裝程序，掌握國家電力政策，針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)用電需求，興義供電局專門印制了《黔西南州產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電服務(wù)指南》發(fā)放到各園區(qū)企業(yè)。該《指南》內(nèi)容涵蓋了95598服務(wù)熱線、產(chǎn)業(yè)園區(qū)電力規(guī)劃及建設(shè)指南、高壓供電客戶用電服務(wù)指南、客戶安全用電指南、貴州電網(wǎng)銷售電價、貴州供電系統(tǒng)對外常規(guī)作業(yè)服務(wù)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)、貴州電網(wǎng)公司大負(fù)荷接入系統(tǒng)工程設(shè)計管理流程等，還將最基本的客戶環(huán)節(jié)的申請和委托書范本都收入其中，為客戶在申請、報裝方面提供了更大的便捷。

　　在改進(jìn)作風(fēng)方面，楊洋說，興義供電局出臺了改進(jìn)工作作風(fēng)“十嚴(yán)禁”，對員工的服務(wù)行為進(jìn)行了規(guī)范。明確要求嚴(yán)禁對辦事及來訪人員態(tài)度生硬、敷衍塞責(zé)、推諉拖沓;嚴(yán)禁在業(yè)擴(kuò)報裝、用電服務(wù)中發(fā)生“三指定”等行為;嚴(yán)禁在工作中利用職務(wù)之便接受下級單位或他人宴請，或者接受禮品、禮金、有價證券等，堅決杜絕吃、拿、卡、要等行為。與此同時，該局將不定期對局各部門、各單位的工作作風(fēng)進(jìn)行檢查和考核，對辦事拖拉、效率低下、服務(wù)不到位的追究有關(guān)部門及人員的責(zé)任。

(原標(biāo)題： 主動上門為客戶服務(wù)——專訪興義供電局副局長楊洋）