2019年10月4日上午11點25分，來自貴陽的張女士如其他游客一樣，醉心于雙乳峰景區(qū)石林千姿百態(tài)的美景，走到石林中心涼亭下時因忙于拍照，未注意自己已走到棧道邊緣，導致腳下踩空而摔倒在棧道旁，而摔倒的這一幕恰好被石林值班講解員王亨凡所看見，王亨凡第一時間上前詢問張女士的受傷情況并將情況上報給相關(guān)負責人，相關(guān)負責人在接到該消息后第一時間組織人員帶上藥箱、擔架前往救援，11點32分景區(qū)救援人員到達現(xiàn)場，詢問張女士受傷情況并查看受傷部位，同時在得到張女士的同意后準備相關(guān)消毒(酒精)、止痛(云南白藥噴霧劑)藥品給張女士擦拭患處。

　　初期處理結(jié)束后，工作人員準備攙扶張女士至非遺站點乘車前往醫(yī)院檢查，但看見張女士右腳踝處已開始腫大，為避免傷情加重，工作人員決定使用擔架將張女士抬出石林乘車，同時通知人員準備冰塊給張女士冰敷止痛。

　　工作人員將張女士送至景區(qū)出口后立即使用景區(qū)車輛將張女士及隨行同伴送往貞豐縣坎貝爾醫(yī)院，將相關(guān)檢查費用、檢查流程辦理好后陪同張女士進行檢查，檢查結(jié)果為腳踝輕微骨裂，張女士得知檢查結(jié)果后要求將其送回景區(qū)與同伴匯合，返回貴陽進行醫(yī)治。

　　工作人員將張女士送回景區(qū)時，行政人事部左經(jīng)理及時與保險公司取得聯(lián)系，將張女士情況告知保險公司，要求保險公司及時與張女士對接相關(guān)治療事宜，并詢問張女士的受傷情況，安撫張女士情緒，因考慮到張女士及其陪同的同伴只游覽到景區(qū)第二站，并未完成此次游覽，左經(jīng)理立即安排人員將張女士及同伴的購票款進行全額退款，消除張女士未能游覽景區(qū)的遺憾。

　　經(jīng)過此事，張女士及隨行同伴對景區(qū)服務給予了肯定及極高的評價，并表示等傷養(yǎng)好后一定要再來雙乳峰景區(qū)旅游，來貞豐旅游，且強烈要求留下相關(guān)隨行人員電話號碼，以便能聯(lián)系到相關(guān)工作人員表示感謝。

　　今年以來，雙乳峰景區(qū)在加強基礎(chǔ)設施建設的同時，對景區(qū)旅游服務從業(yè)人員多次開展培訓，涵蓋服務禮儀、緊急救助、防火防災、規(guī)章制度、法律法規(guī)、國家通用語言文字等多個方面，實行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一戴牌上崗、統(tǒng)一文明用語，建立應急機制，對景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類情況及時解決，為游客排憂解難，全方位提高景區(qū)服務能力和水平。（來源：貞豐全域旅游）