亮點黔西南訊 近日，義龍試驗區(qū)市場監(jiān)管局頂效分局成功調(diào)解了一起12315系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦投訴案：8月19日，投訴人王先生拔打消費者投訴熱線，稱其2014年2月在頂效鎮(zhèn)某汽車銷售服務(wù)公司購買了一輛家用小汽車，使用至2015年7月出現(xiàn)方向機嚴(yán)重抖動，無法正常行駛，7月6日送至該公司維修，7月15日該公司明確告知無法維修，正在與生產(chǎn)廠家溝通協(xié)商處理辦法。消費者認(rèn)為車輛還在保修期內(nèi)，嚴(yán)重故障無法維修，應(yīng)更換車輛，但該公司至今一直未明確答復(fù)。

接到投訴后，義龍市場監(jiān)管局頂效分局負(fù)責(zé)人和一名工作人員及時到該汽車銷售公司了解情況，并要求當(dāng)事人雙方將相關(guān)情況通過書面形式報送到分局。分局收到后，及時安排專人具體辦理，并核實調(diào)解。

經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)事實與投訴人王先生反映的情況基本相符。經(jīng)過分局工作人員多次耐心對當(dāng)事人雙方進行說理和勸解，雙方達(dá)成一致意見，同意該汽車銷售公司對汽車進行重新檢測，并更換一些新配件。最終，汽車故障排除，投訴人王先生感到非常滿意，該起汽車維修糾紛投訴得到圓滿解決。(賀元洪報道)