2019年以來，工行興義桔山支行按照上級行要求，將客戶超時占比作為重點工作，采取措施，竭力壓低超時占比。

　　做好源頭分流。客服經(jīng)理在客戶踏進營業(yè)網(wǎng)點時就要做到一客一問，了解每位客戶的需求，及時做到客戶分流。

　　熟練終端功能。在廳堂的客服經(jīng)理要熟悉每一臺終端的具體功能，及時了解更新業(yè)務(wù)，為從源頭做好客戶分流奠定基礎(chǔ)。同時，柜員也要清楚各終端機的功能，針對于沒有及時做到分流的客戶進行再次分流，辦理業(yè)務(wù)空隙可以向客戶介紹終端機功能，引導(dǎo)客戶下次直接從終端機具辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該支行利用晨會、夕會的機會以及班后利用融e聯(lián)工作群對柜員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于常見業(yè)務(wù)做到精益求精同時提高辦理業(yè)務(wù)的效率，針對特殊疑難雜癥業(yè)務(wù)做到不定期培訓(xùn)，熟知業(yè)務(wù)處理流程，提升辦理業(yè)務(wù)速度，減少客戶排隊等候時長，從而降低超時占比。

責(zé)編：黃旭