5月10日下午，記者來到興義市市場監(jiān)督管理局坪東分局，了解到市民肖先生購買的一臺現(xiàn)代牌小汽車，因出現(xiàn)裂縫問題，未能與商家達成協(xié)議。

車輛出現(xiàn)的裂痕

　　消費者：兩個月的車莫名出現(xiàn)裂縫

　　市民肖先生告訴記者，3月7日，自己經(jīng)朋友介紹，到貴州林興汽車銷售服務(wù)有限公司北京現(xiàn)代4s店中，花費近12萬元，購買了一臺白色的現(xiàn)代牌領(lǐng)動型車輛。

　　4月28日，肖先生將車輛開至貞豐，停好車后隨意看了看，忽然發(fā)現(xiàn)車輛中控臺中網(wǎng)位置出現(xiàn)裂痕，便及時在北京現(xiàn)代客服群里咨詢，對此客戶回復(fù)有空時將車開到店里售后部檢修。

　　由于在外出差，肖先生先進行了預(yù)約，5月4日按照預(yù)約的時間將車輛開到店中進行檢查。

出現(xiàn)的裂痕

　　“當(dāng)時檢查后說我車輛被撞嚴重，導(dǎo)致車蓋鎖變形，以致中網(wǎng)位置裂縫。”肖先生說，聽到這個說話自己很納悶。“我的車輛沒有撞過呀，現(xiàn)場檢查下來車輛也沒有被撞的痕跡呀。”

　　隨后，售后表示需要拍了照片請總廠技術(shù)師傅核定后兩天內(nèi)再回復(fù)。

　　5月7日，肖先生再次聯(lián)系店中，店中表示還在于廠中做溝通。5月9日，肖先生說接到店里面的回復(fù)，表示車子是被外力撞擊才導(dǎo)致的裂縫，所以不予理賠。

　　“這個說法我無法理解，既然是外力，為何沒有任何痕跡?”肖先生說，如果不是外力，車輛是否存在質(zhì)量問題?

　　多次溝通無果后，肖先生在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上尋求幫助。

　　商家：我們在積極溝通

　　10日下午，在興義市市場監(jiān)督管理局坪東分局協(xié)調(diào)現(xiàn)場，商家表示自己一直在積極溝通。

　　對此，貴州林興汽車銷售服務(wù)有限公司北京現(xiàn)代4s店調(diào)解代表表示，車主的車輛已提出在路上行駛，無法判定車輛是何緣故出現(xiàn)的這一問題。

　　為此，他們與廠家進行過溝通，得到的答復(fù)是外力導(dǎo)致。

肖先生和自己購買的車

　　在現(xiàn)場提供的一張?zhí)幚碜C據(jù)上，都市新聞記者看到在處理結(jié)果一欄上寫著：“根據(jù)圖示，裂紋呈現(xiàn)撕裂狀態(tài)，由于前蓋鎖變形，判定為外力導(dǎo)致。”

　　此外，調(diào)解代表表示，這個位置本身是車輛比較脆弱的地方，同時車輛被撞分很多種，有可能忽然受到外力，外觀不一定會有痕跡。

　　在坪東分局現(xiàn)場調(diào)解下，商家表示可以以成本價格為肖先生更換該配件，免受工時費。

　　但最終，雙方未能達成和解。

　　現(xiàn)場：車輛出現(xiàn)裂縫

　　隨后，都市新聞記者看到了肖先生的這輛車，裂縫位于車輛前面，能看到最上面的中網(wǎng)在最中間有一條約幾厘米的裂縫。

　　但是在車輛的外觀確實沒有看到相應(yīng)的痕跡。

終止調(diào)解書

　　對此，興義市市場監(jiān)督管理局坪東分局工作人員表示，接到消費者的維權(quán)訴求后，也與雙方進行過多次溝通，但是一直未果。

　　“我們不是權(quán)威部門，不能判定出現(xiàn)問題的原因。”工作人員說，但是希望能化解雙方的糾紛，所以也一直在作努力，但很遺憾最終沒能達成和解。

　　“能夠有一個合理的解釋，我可以接受。”肖先生說，但現(xiàn)在自己沒辦法信服在什么外力下，前蓋鎖變形，中網(wǎng)位置裂縫，但是外觀沒有任何痕跡。”肖先生說，此外對商家處理該事情的態(tài)度，自己或?qū)⒉捎闷渌�方式繼續(xù)維權(quán)。（來源：都市新聞  記者 祝慶慶)