自旺季營銷活動(dòng)開展以來，工行興義坪東支行多舉措提升服務(wù)質(zhì)效水平，近期更是以上級行的“15210”服務(wù)工作目標(biāo)為導(dǎo)向，全力抓服務(wù)升級促質(zhì)效提高，在提升了客戶體驗(yàn)的同時(shí)助力了旺季營銷活動(dòng)的開展。

　　強(qiáng)化全員服務(wù)意識提升。該行以“15210”服務(wù)工作目標(biāo)為導(dǎo)向，制定了更為嚴(yán)格的切合支行實(shí)際的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求全員以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的服務(wù)工作理念貫徹始終，以服務(wù)意識的內(nèi)化提高，外化服務(wù)規(guī)范為行動(dòng)，助力旺季營銷活動(dòng)的開展。

　　強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)工作開展。該行還十分重視服務(wù)培訓(xùn)工作的開展，指定專人利用晨會(huì)和夕會(huì)時(shí)間負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀，每天溫習(xí)“7+9”服務(wù)禮儀，并在服務(wù)過程中及時(shí)對不規(guī)范禮儀進(jìn)行指正，以全員規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)助力旺季營銷活動(dòng)。

　　強(qiáng)化溫馨廳堂活動(dòng)建設(shè)。該行同時(shí)積極貫徹上級行建設(shè)溫馨廳堂工程，指定客服經(jīng)理為溫馨廳堂負(fù)責(zé)人，對環(huán)境衛(wèi)生、機(jī)具擺放、展架規(guī)范擺放、節(jié)慶布置等負(fù)全面責(zé)任，對廳堂及時(shí)進(jìn)行布置和美化，確保客戶到店體驗(yàn)好、獲得服務(wù)效率高，以此助力旺季營銷活動(dòng)的開展。

    (龔航)