王敏是工行冊(cè)亨支行一名普通的營(yíng)業(yè)室主任，1992年加入工行，先后從事會(huì)計(jì)，綜合柜員等崗位，工作20多年來(lái)請(qǐng)勤懇懇，幾乎每天早上都是第一個(gè)到營(yíng)業(yè)室，打掃衛(wèi)生，整理資料，上班期間時(shí)刻關(guān)注著客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，把客戶的需求放在首位。  

2月9日該行出現(xiàn)感人的一幕，冊(cè)亨縣居民王先生緊握住王敏的手，不停的說(shuō)著“感謝、感謝、十分感謝！”。原來(lái)是王先生的兩萬(wàn)元現(xiàn)金失而復(fù)得，他十分感激，贊揚(yáng)支行員工拾金不昧的誠(chéng)信品德。

當(dāng)天下午14點(diǎn)，王敏在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行巡視檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)填單臺(tái)上有一黑色塑料袋，旁邊沒(méi)有客戶，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)里面裝有2萬(wàn)元現(xiàn)金，這讓她意識(shí)到可能是客戶遺落的，于是她迅速將錢(qián)收到服務(wù)臺(tái)并逐一詢問(wèn)大廳內(nèi)客戶，均無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。王敏意識(shí)到失主可能已經(jīng)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，趕快向保安了解之前的客戶情況，并通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像等，歷經(jīng)一個(gè)小時(shí)的仔細(xì)查看，終于在監(jiān)控中找到了失主。該客戶13點(diǎn)20分到冊(cè)亨支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，辦理完成后在填單臺(tái)整理單據(jù)，不慎將內(nèi)裝現(xiàn)金2萬(wàn)元的黑色塑料袋遺忘，王敏隨即根據(jù)轉(zhuǎn)賬單上的電話號(hào)碼聯(lián)系到客戶王先生。下午16點(diǎn)，王先生回到網(wǎng)點(diǎn)收到失而復(fù)得的錢(qián)后，連連對(duì)王敏表示感謝，并說(shuō)“工行是一個(gè)值得信賴的大行，員工也有具備大行素質(zhì)，講誠(chéng)信，拾金不昧，錢(qián)存在工行真的沒(méi)有存錯(cuò)。”

“作為一名銀行員工，這些都是我們的本職工作，想客戶之所想，急客戶之所及，用心、用情、用力地為每位客戶做好服務(wù)工作。”王敏用這樣話語(yǔ)回答著客戶，樸實(shí)的言語(yǔ)卻蘊(yùn)含著工行人的價(jià)值追求。一滴水也能折射出太陽(yáng)的光輝，這件很平凡的小事中體現(xiàn)出王敏的服務(wù)理念和價(jià)值追求，本著”客戶為尊，服務(wù)如意“的理念，時(shí)刻關(guān)注客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，幫助客戶解決問(wèn)題，傳遞真誠(chéng)服務(wù)，把客戶的需求放在首位，以真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度打造成客戶首選的銀行。

工作至今，王敏在平凡的崗位上默默堅(jiān)守，無(wú)私奉獻(xiàn)，不僅得到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也走過(guò)了一段別樣精彩的職業(yè)生涯。