工行興義分行以黨建促服務(wù)改進服務(wù)品質(zhì)

2017年04月26日 09:58:05來源：亮點黔西南作者：方東

為發(fā)揮每一位黨員同志在客戶服務(wù)過程中的先鋒模范作用，提升客戶服務(wù)水平，接續(xù)發(fā)揮“新服務(wù) 心滿意服務(wù)提升季”活動對經(jīng)營活力的促進作用，力爭各項服務(wù)指標持續(xù)增長。工行興義分行緊緊抓住“客戶服務(wù)”這個基礎(chǔ)不動搖，以提升客戶體驗為導(dǎo)向，以黨建促服務(wù)提升，以服務(wù)提升檢驗黨建成果，通過以點帶面的帶動效應(yīng)，推進服務(wù)改進六大工程的落地實施。

開展黨員講黨課活動，深化服務(wù)文化。該行圍繞服務(wù)意識提升、服務(wù)模式創(chuàng)新及服務(wù)體驗優(yōu)化等內(nèi)容，充分運用抓黨建促服務(wù)、抓作風(fēng)促服務(wù)“兩項舉措”，強化服務(wù)管理制度化、常態(tài)化和創(chuàng)新化，要求黨員同志要帶頭認真踐行服務(wù)文化要求，強化服務(wù)文化的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)全體員工以客為尊、全身心為民服務(wù)的宗旨意識，提高員工的服務(wù)熱情和服務(wù)能力，努力實現(xiàn)“一年服務(wù)口碑明顯改善”的目標。

主動亮明身份，接受客戶監(jiān)督。要求所有黨員要佩戴黨徽服務(wù)客戶，以“四講四有”的黨員新標準嚴格要求自己，進一步增強黨員模范意識和表率意識，以身作則，通過主動亮明身份自覺維護黨員在群眾中的形象，同時提醒、鼓勵、監(jiān)督身邊的同事主動認真地開展客戶服務(wù)工作，發(fā)揮好黨員服務(wù)榜樣引導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)作用。

發(fā)揮先鋒模范作用，以標桿引領(lǐng)服務(wù)水平提升。該行及時制作“共產(chǎn)黨員示范崗”標牌，放置各對外窗口，主動接受客戶服務(wù)監(jiān)督，樹立標桿形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，能時時提醒每一名黨員注意服務(wù)細節(jié)，時刻發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，通過黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的“傳、幫、帶”，以點帶面，提高員工的客戶服務(wù)素養(yǎng)和能力，以標桿引領(lǐng)全行服務(wù)水平的整體提升。

精心制作服務(wù)示范教學(xué)片，提高員工服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引》要求，該行年初精選各支行青年黨員及服務(wù)明星，按照服務(wù)規(guī)范標準，經(jīng)過近一個月的排練，制作了服務(wù)規(guī)范示范片并分發(fā)至21個網(wǎng)點，要求各行在晨會前進行觀看，并做到學(xué)以致用，進一步規(guī)范員工與客戶的每一個服務(wù)觸點，客戶服務(wù)體驗與日俱增。同時，通過標桿帶動、督促檢查、考核引導(dǎo)等方式，切實加強網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化管理，對不規(guī)范服務(wù)行為要進行嚴肅問責(zé)，促進服務(wù)規(guī)范化長效機制的建立。

（方東）

責(zé)編：盧生龍