興義市深化窗口服務 “四型四心”贏民心
亮點黔西南訊 近年來，黔西南州興義市著力打造“四型窗口”，加大服務窗口建設力度，圍繞讓群眾生活省心、舒心、放心、開心四方面深化便民利民服務，從解決群眾最關心的問題入手，為群眾提供最貼心的優(yōu)質(zhì)服務，贏得群眾的滿意與信任。
打造“效能型窗口”，改進方式，讓群眾省心。興義市大力創(chuàng)建便民利民服務中心（站、點），努力提供優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務，讓群眾省心。一是建全制度提速度。按照讓群眾省心的要求，建立健全便民利民各類工作制度，明確服務中心（站、點）負責人和各辦事窗口工作人員的崗位職責，用制度規(guī)范服務行為，提高辦事速度。桔山辦龍?zhí)链灞忝窭穹⻊照局贫朔⻊粘兄Z制，要求村常務干部輪流值班并向群眾公布聯(lián)系電話，24小時不得關機，群眾有求必須在第一時間給予處理。二是整合資源出效率。創(chuàng)新工作方式，整合資源實行捆綁式建設，一個站點多項服務，一站式辦理，一條龍服務，真正做到讓群眾省心。黃草街道辦向陽社區(qū)積極將便民利民綜合服務站、遠程教育服務站與移動電話收費站、郵政投遞站等部分有償服務站點捆綁建設，提高為民服務效率。
打造“親民型窗口”，改善環(huán)境，讓群眾舒心。興義市狠抓便民利民服務中心（站、點）硬件建設，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，營造親民氛圍，讓群眾滿意、舒心。一是以人為本強服務。突出“人性化”服務理念，在各服務大廳設置咨詢臺、擺放飲水機、讀報欄、辦公用筆等便民、親民設施，為群眾創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境。興義市電力公司積極把便民服務工作放在首位，在用電營業(yè)服務窗口推行免填單，引導員服務。同時，設立自助終端交費、銀行代收柜、POS機交費等客戶交費方式，提高客戶對交費的滿意度。二是親民氛圍贏民心。各（站、點）干部職工熱心接待、耐心解答，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，有效杜絕冷、硬、橫、推現(xiàn)象的發(fā)生，切實讓群眾滿意。烏沙工商分局大力推行陽光服務，做到進門笑臉相迎,出門笑聲相送；堅持在“陽光下辦公”，不搞暗箱操作,不辦人情照,不辦人情案；隨時掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營情況,了解他們在想什么、做什么、盼什么,切實解決經(jīng)營戶存在的困難和問題。
打造“公開型窗口”，亮出身份，讓群眾放心。興義市深入開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，打造“公開型窗口”，亮出黨員身份，強化服務意識。豬場坪鄉(xiāng)積極響應，要求勞動保障所、林業(yè)站、水利站、文化服務中心、扶貧工作站、司法所、計生服務辦等7個窗口單位13名黨員佩戴黨徽開展服務工作。目前，全市24個市直機關、411個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，共2481名黨員在開展便民利民服務中都佩戴黨徽。通過佩戴黨徽，亮出黨員身份，樹立良好的黨員形象，進一步強化服務意識、改進服務作風，拉近與人民群眾的關系，從而更好的為民提供優(yōu)質(zhì)服務，努力提高群眾滿意度，真正做到讓群眾放心。
打造“創(chuàng)新型窗口”，提高服務水平，讓群眾開心。興義市不斷探索便民利民服務方式方法，創(chuàng)新服務形式，增加服務內(nèi)容，拓展服務領域，提高服務的針對性和實效性。一是拓寬服務覆蓋面。結合群眾的不同需求，創(chuàng)新開展“上門服務”、“預約服務”、“流動服務”等形式多樣的便民服務。興義市公安局從7月中旬開始，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處的一些集市設立“集市流動警務室”，定時定點集中辦事，提供戶籍辦理、報警求助、業(yè)務咨詢、現(xiàn)場接訪等業(yè)務，有力化解群眾矛盾、大力維護集市治安、廣泛宣傳法律法規(guī)，真正為群眾辦實事，辦好事。二是再次創(chuàng)新社會管理工作。興義市在市委群眾工作部成立便民法庭，依法受理、審判屬于興義市人民法院管轄的部分案件。通過審判，廣泛宣傳法律法規(guī)，正確引導來訪群眾依法依規(guī)解決合理訴求，積極化解各類矛盾糾紛，維護人民群眾的合法權益。通過提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，為群眾訴求開辟了有力、便捷的通道，讓群眾笑逐顏開。（張 爽 報道）
