亮點(diǎn)黔西南訊 近年來(lái)，黔西南州興義市著力打造“四型窗口”，加大服務(wù)窗口建設(shè)力度，圍繞讓群眾生活省心、舒心、放心、開心四方面深化便民利民服務(wù)，從解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題入手，為群眾提供最貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得群眾的滿意與信任。

    打造“效能型窗口”，改進(jìn)方式，讓群眾省心。興義市大力創(chuàng)建便民利民服務(wù)中心（站、點(diǎn)），努力提供優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)，讓群眾省心。一是建全制度提速度。按照讓群眾省心的要求，建立健全便民利民各類工作制度，明確服務(wù)中心（站、點(diǎn)）負(fù)責(zé)人和各辦事窗口工作人員的崗位職責(zé)，用制度規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事速度。桔山辦龍?zhí)链灞忝窭�民服�?wù)站制定了服務(wù)承諾制，要求村常務(wù)干部輪流值班并向群眾公布聯(lián)系電話，24小時(shí)不得關(guān)機(jī)，群眾有求必須在第一時(shí)間給予處理。二是整合資源出效率。創(chuàng)新工作方式，整合資源實(shí)行捆綁式建設(shè)，一個(gè)站點(diǎn)多項(xiàng)服務(wù)，一站式辦理，一條龍服務(wù)，真正做到讓群眾省心。黃草街道辦向陽(yáng)社區(qū)積極將便民利民綜合服務(wù)站、遠(yuǎn)程教育服務(wù)站與移動(dòng)電話收費(fèi)站、郵政投遞站等部分有償服務(wù)站點(diǎn)捆綁建設(shè)，提高為民服務(wù)效率。

    打造“親民型窗口”，改善環(huán)境，讓群眾舒心。興義市狠抓便民利民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）硬件建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造親民氛圍，讓群眾滿意、舒心。一是以人為本強(qiáng)服務(wù)。突出“人性化”服務(wù)理念，在各服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺(tái)、擺放飲水機(jī)、讀報(bào)欄、辦公用筆等便民、親民設(shè)施，為群眾創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境。興義市電力公司積極把便民服務(wù)工作放在首位，在用電營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口推行免填單，引導(dǎo)員服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立自助終端交費(fèi)、銀行代收柜、POS機(jī)交費(fèi)等客戶交費(fèi)方式，提高客戶對(duì)交費(fèi)的滿意度。二是親民氛圍贏民心。各（站、點(diǎn)）干部職工熱心接待、耐心解答，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，有效杜絕冷、硬、橫、推現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)讓群眾滿意。烏沙工商分局大力推行陽(yáng)光服務(wù)，做到進(jìn)門笑臉相迎,出門笑聲相送；堅(jiān)持在“陽(yáng)光下辦公”，不搞暗箱操作,不辦人情照,不辦人情案；隨時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)情況,了解他們?cè)谙胧裁�、做什么、盼什�?切實(shí)解決經(jīng)營(yíng)戶存在的困難和問(wèn)題。

    打造“公開型窗口”，亮出身份，讓群眾放心。興義市深入開展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，打造“公開型窗口”，亮出黨員身份，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。豬場(chǎng)坪鄉(xiāng)積極響應(yīng)，要求勞動(dòng)保障所、林業(yè)站、水利站、文化服務(wù)中心、扶貧工作站、司法所、計(jì)生服務(wù)辦等7個(gè)窗口單位13名黨員佩戴黨徽開展服務(wù)工作。目前，全市24個(gè)市直機(jī)關(guān)、411個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，共2481名黨員在開展便民利民服務(wù)中都佩戴黨徽。通過(guò)佩戴黨徽，亮出黨員身份，樹立良好的黨員形象，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，拉近與人民群眾的關(guān)系，從而更好的為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高群眾滿意度，真正做到讓群眾放心。

    打造“創(chuàng)新型窗口”，提高服務(wù)水平，讓群眾開心。興義市不斷探索便民利民服務(wù)方式方法，創(chuàng)新服務(wù)形式，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。一是拓寬服務(wù)覆蓋面。結(jié)合群眾的不同需求，創(chuàng)新開展“上門服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“流動(dòng)服務(wù)”等形式多樣的便民服務(wù)。興義市公安局從7月中旬開始，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處的一些集市設(shè)立“集市流動(dòng)警務(wù)室”，定時(shí)定點(diǎn)集中辦事，提供戶籍辦理、報(bào)警求助、業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)接訪等業(yè)務(wù)，有力化解群眾矛盾、大力維護(hù)集市治安、廣泛宣傳法律法規(guī)，真正為群眾辦實(shí)事，辦好事。二是再次創(chuàng)新社會(huì)管理工作。興義市在市委群眾工作部成立便民法庭，依法受理、審判屬于興義市人民法院管轄的部分案件。通過(guò)審判，廣泛宣傳法律法規(guī)，正確引導(dǎo)來(lái)訪群眾依法依規(guī)解決合理訴求，積極化解各類矛盾糾紛，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。通過(guò)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為群眾訴求開辟了有力、便捷的通道，讓群眾笑逐顏開。（張 爽  報(bào)道）