近日，筆者從興義市國稅局獲悉，為使納稅服務(wù)工作再上新臺階，該局將從今年開始推行“四轉(zhuǎn)變”服務(wù)措施，努力打造“零距離”和諧征納關(guān)系。

　　一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。通過學(xué)習討論、經(jīng)驗交流、換位思考等方式，引導(dǎo)干部職工深入對納稅服務(wù)工作的認識，觀念上實現(xiàn)由“納稅人要我做什么”向“我能為納稅人做什么”的轉(zhuǎn)變。工作中做到“走出去、送上門、提前做”�！白叱鋈ァ奔粗鲃拥狡髽I(yè)、市場、社區(qū)、農(nóng)村開展稅法宣傳，讓國家相關(guān)稅收優(yōu)惠政策家喻戶曉；“送上門”就是要安排人員深入重點稅源企業(yè)走訪，聽取納稅人的心聲和需求；“提前做”就是要主動介入地方政府招商引資前期工作，積極提供稅法咨詢輔導(dǎo)。

　　二是提升服務(wù)效能，實現(xiàn)由低效服務(wù)向高效服務(wù)的轉(zhuǎn)變。扎實推進“群眾滿意基層辦稅服務(wù)廳”建設(shè)，通過設(shè)置排隊叫號機、導(dǎo)稅臺、辦稅綠色通道、政務(wù)公開欄、辦稅自助服務(wù)區(qū)等舉措，將辦稅服務(wù)廳建設(shè)成文明的窗口、高效的窗口、納稅人滿意的窗口；同時強化以“六員”培訓(xùn)為重點的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊伍人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為納稅服務(wù)工作的開展夯實強大的人才基礎(chǔ)；此外，在簡化審批環(huán)節(jié)、整合服務(wù)窗口、梳理辦稅流程的基礎(chǔ)上，優(yōu)化“一窗式”、“一站式”服務(wù)，切實減輕納稅人在納稅申報、發(fā)票購領(lǐng)、退稅辦理等方面的不必要負擔，大力提升行政效能。

　　三是創(chuàng)新服務(wù)方法，實現(xiàn)由單一服務(wù)向多元化、個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。首先是推行網(wǎng)絡(luò)申報實現(xiàn)納稅“免上門”。目前，興義市國稅局正積極開展網(wǎng)上辦稅。在辦稅廳創(chuàng)建自助辦稅服務(wù)區(qū)，配備電腦、電視、電話等設(shè)施，讓納稅人輕松辦稅；積極探索個體零散稅源委托代征方式，對專業(yè)商場內(nèi)的個體戶實行委托代征，方便納稅人的同時，減輕基層稅務(wù)人員的工作負擔；大力推行個性化服務(wù)，針對民營企業(yè)、納稅50強企業(yè)、耗材企業(yè)、工業(yè)園區(qū)企業(yè)的不同需求推出多元化的服務(wù)舉措。

　　四是拓展服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)由窗口服務(wù)向全過程服務(wù)的轉(zhuǎn)變。深化執(zhí)法、管理與服務(wù)的“三位一體”管理，將納稅服務(wù)總目標、分目標明確寫入工作操作規(guī)程，確保納稅服務(wù)貫穿于稅收征管全過程；強化“精細化管理”與“精細化服務(wù)”的有機結(jié)合，明確稅收管理員在稅源管理、納稅服務(wù)等方面的職責和重點，做到“執(zhí)法中服務(wù)”、“服務(wù)中執(zhí)法”；堅持“事前、事中、事后”服務(wù)的“無縫銜接”，在完善征收前臺與管理后臺、基層單位與機關(guān)股室、受理環(huán)節(jié)、報送環(huán)節(jié)與審批環(huán)節(jié)、征管部門與稽查部門等工作銜接機制的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)服務(wù)的“一條龍”、服務(wù)的全方位。

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