“南方電網(wǎng)供電穩(wěn)定，服務(wù)很好，當前秋收高峰期，有了優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障，我們薏仁米生產(chǎn)一刻也不停歇，每天要生產(chǎn)一卡車32噸的訂單，預計今年要銷售2萬噸左右”10月22日，在貴州省興仁市薏家食品公司的生產(chǎn)車間里，該公司負責人吳俊說道。

供電服務(wù)人員對薏仁米基地的線路進行巡檢服務(wù)

　　據(jù)了解，貴州興仁市薏仁米是一項主要的扶貧產(chǎn)業(yè)，近幾年來，已發(fā)展成為全球最大的薏仁米集散地，這里的薏仁米種植占全國種植面積的三分之一，被譽為“薏仁米之鄉(xiāng)”。

　　時下，走進在興仁市的巴鈴、屯腳等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，隨處可見農(nóng)戶們在田間地頭收割薏仁米的場景。

供電服務(wù)人員對薏仁米加工車間的配電柜進行檢測服務(wù)，確保供電萬無一失

　　10月6日，中央電視臺《焦點訪談》播出專題報道《大山里的“薏”中人》，也就講述了興仁市干部群眾在脫貧攻堅決戰(zhàn)中，大力推進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)革命，發(fā)展薏仁米特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)增收脫貧的故事。

　　“我們這里的薏仁米能發(fā)展到今天，與南方電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)和技術(shù)支持分不開的，只有穩(wěn)定的供電保障，我們才能生產(chǎn)出精品薏仁米銷往世界各地，現(xiàn)在生產(chǎn)了薏仁米系列產(chǎn)品，市場前景都很好!”吳俊地說道。

　　近年來，為不斷提升客戶服務(wù)能力，真正解決客戶的用電問題和服務(wù)問題，按照南方電網(wǎng)公司全方位服務(wù)體系要求，興仁供電局要求供電服務(wù)經(jīng)理必須動態(tài)了解和掌握客戶的用電需要，滿足用電生產(chǎn)企業(yè)日常服務(wù)需要，以行動和責任為客戶提供方便、快捷、規(guī)范的供電服務(wù)，實現(xiàn)“服務(wù)關(guān)口前移，服務(wù)效率提升”。

剛加工好的薏仁米

　　為了更好地服務(wù)薏仁米等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，興義供電局推行“片區(qū)客戶經(jīng)理制”服務(wù)模式，讓客戶享受到“一對一”服務(wù)，并建立常態(tài)良好的溝通機制，營造和諧的供用電環(huán)境 更好地提高了客戶電力獲得感和滿意度!

　　“客戶能通過我們的供電生產(chǎn)出好產(chǎn)品，也是我們供電人最大的欣慰，我們下一步將一如既往地為客戶做出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，互惠共贏”南方電網(wǎng)貴州興義興仁供電局屯腳供電所片區(qū)客戶經(jīng)理楊再名說到。

　　片區(qū)客戶經(jīng)理在服務(wù)中充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，每個月通過上門、打電話等方式為客戶提供電力相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、訴求受理等業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶解決問題，暢通客戶問題解決通道，減少客戶因不了解電力部門內(nèi)部流程或業(yè)務(wù)工作失誤所產(chǎn)生的抱怨，收集客戶的用電需求，以優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的方式全方位做好供電保障，為客戶創(chuàng)造價值，成為群眾身邊值得信賴的“電管家”。

南方電網(wǎng)貴州興義興仁供電局員工為薏仁米加工車間檢測電壓質(zhì)量，并配合生產(chǎn)車間工人調(diào)試薏仁米封裝設(shè)備

　　現(xiàn)在，正是薏仁米加工生產(chǎn)的季節(jié)，興仁市很多薏仁米加工廠每天都將一車車加工好的薏仁米銷往世界各地。據(jù)央視《焦點訪談》報道，2019年，興仁市的薏仁米銷售額達到了50億元，占全球薏仁米銷售總額的70%。

　　近幾年來，當?shù)睾芏嗳丝吹睫踩拭资袌銮熬翱捎^，紛紛轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，如今，興仁市共計有20萬多人在種薏仁米，6000多人在薏仁米加工企業(yè)上班，還有1萬多人在從事和薏仁米相關(guān)的文化旅游工作，發(fā)展薏仁米產(chǎn)業(yè)成了興仁市脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興的一條光明大道。
      (盧關(guān)文 陳子健 )

責編：龍榮明