亮點黔西南訊 興仁縣市場監(jiān)管局真武山分局成功調解一起化妝品消費糾紛，為消費者挽回經濟損失20000元。

2015年6月29日，市民劉女士向興仁縣市場監(jiān)管局真武山分局投訴，稱其5月16日在城區(qū)某化妝品店，花費200元購買了一款某品牌化妝品套裝，并于當晚使用。不曾想，次日早上醒來出現(xiàn)面部皮膚紅腫疼痛發(fā)燙并伴有干癢現(xiàn)象，第三天面部就出現(xiàn)膿包。當日在家人陪同下找到商家，商家見狀后，帶領其前往省、州相關皮膚病醫(yī)院就診，經診斷為接觸性皮炎過敏反應。在停用化妝品和用藥治療后目前有所好轉，但皮膚紅腫現(xiàn)象尚未消失，影響正常工作，于是向商家提出索賠訴求，但遭到拒絕。

分局在受理劉女士投訴后，查看了其提供的醫(yī)院門診病歷和面部圖片，確認劉女士反映情況屬實。隨后，興仁縣市場監(jiān)管局真武山分局工作人員致電商家前來分局進行調解。調解現(xiàn)場，商家認為化妝品是合格產品，產品沒有任何質量問題，過敏屬個例現(xiàn)象，只同意退貨和承擔醫(yī)藥費。而劉女士則認為，雖經用藥治療有所緩解，但面部紅腫現(xiàn)象依然存在，不能正常上班，商家應承擔休養(yǎng)期間的誤工費和精神損失費。就這樣，當事雙方在調解過程中各抒己見，互不讓步。

為盡快化解消費矛盾，分局工作人員在經過三次調解和分開做工作后，于7月30日根據(jù)《消法》第七條“ 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”和第十一條“ 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬��?rdquo;之規(guī)定，結合劉女士實際情況，提出了調解意見，即由商家退還劉女士購物款，并一次性補償劉女士人民幣貳萬元整，雙方對此意見表示滿意，并在調解書上簽了字。臨走時，劉女士滿心歡喜地說“感謝分局的同志，幫我解決了這次糾紛”。（趙仕洪報道）