“破繭成蝶”打造堅強優(yōu)質(zhì)的服務文化品牌

望謨供電局優(yōu)質(zhì)服務紀實

黃慶龍

服務文化是企業(yè)文化建設(shè)的根本核心。近年來，望謨供電局在優(yōu)質(zhì)服務過程中，以先進的服務文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著力深化服務文化創(chuàng)建，以堅強的手腕和無悔的決心，鑄造出堅強的服務文化品牌，從根本上催生望謨供電局整體“嬗變”。

打通優(yōu)質(zhì)服務“任督二脈”

服務文化建設(shè)是電力服務的根本職責所在。近年來，望謨供電局對內(nèi)不斷拓展各種服務渠道，建立各種優(yōu)質(zhì)服務機制，改進為民服務窗口，不斷將優(yōu)質(zhì)服務關(guān)口前移。對外積極了解群眾各種用電需求，幫扶群眾接電用電，積極打通為民服務“任督二脈”。

一是點燃服務文化理念，夯實為民服務基礎(chǔ)。主要是從營業(yè)大廳人員的服務意識和服務心態(tài)修養(yǎng)入手，加強人員的學習培訓，不斷優(yōu)化服務方式；加大全體營銷人員的培訓力度，開展各種服務培訓，全面提升營銷服務人員的業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；同時引導職工從客戶關(guān)心的熱點難點做起，切實解決在服務方面存在的問題，使廣大員工通過企業(yè)服務文化紐帶與企業(yè)一起成長。

二是營造服務文化氛圍，讓服務文化品牌深入人心。主要是加強用電宣傳，主動深入群眾，了解群眾各種用電需求，利用趕場天、節(jié)假日等進行現(xiàn)場宣傳。同時充分利用報紙、電視、網(wǎng)站等媒體強化宣傳，贏得社會各界的理解與信任。不僅如此，還組織全員參與供電服務知識講座、員工服務技能競賽、樹立服務標兵等，使服務文化建設(shè)與實際工作有機結(jié)合，切實摸準“任督二脈”穴位，形成全員參與、共同為民服務的良好格局。

快速復電筑牢為民服務“基石”

當前，電力已經(jīng)完全走進了千家萬戶的生活。“經(jīng)濟要發(fā)展，電力要先行”，電力也已經(jīng)名符其實的成為了人民群眾發(fā)展致富的“引擎”。因此，在發(fā)生非人為的各種電力事故時，能否快速有效趕赴現(xiàn)場恢復供電，將損失減少到最小，已經(jīng)關(guān)乎到從個人到整個社會整體的利益。為以最快速度為民服務，望謨供電局采取各種形式的措施，確保人民群眾的高效、安全用電不受影響。

一是強化對“快速反應保電小組”的機動性能。自2011年望謨縣經(jīng)歷的6.06洪災后，望謨供電局建立了快速反應應急機制，由于反應速度快、技術(shù)過硬、責任心強，出色完成了包括各項抗冰保電、搶險救災等各重大事故中的復電工作。

二是全局高效聯(lián)動，讓“快速反應”觀念深入人心。在不斷增強電網(wǎng)安全可靠運行的同時，望謨供電局也更加注重一些不可控因素導致停電之后的搶修復電工作。主要是通過各部門、供電所之間加強業(yè)務溝通，開通“緊急通道”，在有緊急事態(tài)發(fā)生時候，便立即啟動。加強對全局人員的電力責任感和事業(yè)使命感，不斷開展各種類型的故事演練和培訓，確保全局人員24小時“電在心中，聞電而動”。

撐起為民服務“保護傘”

在人民最需要用電的時候，無論是白天晚上，還是瓢潑大雨，雖萬難而往矣，這才是我們電力人應盡的職責和本分。如此，我們才能真正的堪當人民的電力“保護傘”，而人民群眾才能真正從心底里用電感到安心、省心。

一是挖掘服務文化內(nèi)涵，構(gòu)筑為民服務“精神長城”。定期主動幫助人民群眾、企業(yè)廠家排查各種安全用電隱患，及時發(fā)現(xiàn)并予以整改，確保將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)；在如農(nóng)忙季節(jié)、中考高考、節(jié)假日等特別時期，制定各種相應的保電方案、幫扶方案，果斷出手，幫助農(nóng)民灌溉、學校、醫(yī)院等的用電安全可靠。在遇到諸如洪災、旱災等各種天災人禍的時候，第一時間趕赴現(xiàn)場，確保第一時間復電，為其他的搶險救災工作打下基礎(chǔ)。

二是強化服務文化執(zhí)行力度，確保為民服務“開花結(jié)果”。主要是開展開展客戶服務滿意度調(diào)查，加強過程執(zhí)行力度。同時，組建由黨員為首的各種黨員突擊隊、青年突擊隊、青年志愿者服務隊，在各種急難險重面前，堅決出擊，保護人民群眾生活生產(chǎn)安全用電不受影響。同時開展進校園、進社區(qū)等活動，全方位深入群眾，了解群眾所思所想，切實對癥下藥，確保人民群眾用電“高枕無憂”。

時代在發(fā)展，社會用電需求也在日益增長。望謨供電局著力當好電力先行官，在服務文化建設(shè)工作上，通過努力奮斗、不斷奮勇爭先，對內(nèi)通過打通“任督二脈”，對外與人民群眾“共舞”，取得了明顯成效。客戶滿意度在不斷攀升，電網(wǎng)更加安全可靠，與群眾的聯(lián)系更加緊密，售電量也在不斷的實現(xiàn)突破，從以前的幾千萬到突破一億、到現(xiàn)在經(jīng)濟下行壓力加大的情況下依然逆勢而行扶搖直上....與此同時，望謨供電局在安全、廉潔、法制等方面的文化建設(shè)也在如火如荼的穩(wěn)步推進著，同樣取得了輝煌的成就。

望謨，這座全國有名的貧困縣，在全力奮進沖刺全面小康的征途上，“希望之火”正被望謨供電局的全體員工孜孜不倦的點燃，正在迸發(fā)出新生的能量，正醞釀著新一輪的大發(fā)展、大跨越，重現(xiàn)往日輝煌。而望謨供電局，正是在堅強服務文化品牌的催生下，在不斷的歲月洗禮中，碩果累累，以斐然的成績單，實現(xiàn)完美“嬗變”，努力踐行著“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價值觀。