望謨供電局規(guī)范營業(yè)廳統(tǒng)一管理提升服務質量

2015年05月27日 10:20:52來源：亮點黔西南作者：黃慶龍邵南紅

亮點黔西南訊為營造和諧的供用電環(huán)境，望謨供電局采取多重措施，進一步提升供電服務質量。5月25日，望謨供電局正式將全局各營業(yè)廳劃歸客戶服務中心統(tǒng)一管理，

為全面規(guī)范營業(yè)廳各項管理，望謨供電局結合優(yōu)質服務工作相關要求，將有針對性地開展營業(yè)窗口人員業(yè)務技能培訓，同時組織窗口人員對客戶咨詢電價執(zhí)行、收費標準、新裝業(yè)務流程等專業(yè)知識進行培訓，查找服務態(tài)度、服務質量、文明承諾、辦事效率等方面的差距，并制定整改措施，全面提升窗口員工的業(yè)務素養(yǎng)、文明禮儀規(guī)范，打造水平高、速度快、能力強的優(yōu)質服務團隊。同時，在各個營業(yè)窗口減少客戶辦電程序，縮短辦理時限，積極推廣“微信”等電子化服務渠道，開通電費查詢等業(yè)務，讓客戶足不出戶就享受到貼心的供電服務，塑造卓越服務品牌。

此外，該局客戶服務中心將聯合相關部門不定期對各營業(yè)窗口進行暗訪和突擊檢查，采取現場考問、查閱有關資料、記錄等方式，對環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)務知識、工作效率等進行綜合考評，認真查找在優(yōu)質服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對短板制定相應的整改措施，不斷完善優(yōu)質服務水平；多舉措實施努力打造望謨供電營業(yè)廳“新面貌、新形象”。（黃慶龍邵南紅報道）