為進(jìn)一步優(yōu)化普安政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升便民熱線工作效率，不斷提高便民熱線工作人員系統(tǒng)操作能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，暢通社情民意訴求，2021年9月15日，普安縣政務(wù)中心組織40余名縣屬相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)會(huì)上，傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)要求及會(huì)議精神，圍繞使用操作便民熱線系統(tǒng)，提高熱線工作辦理質(zhì)量、辦理效率和群眾滿意度進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)對(duì)省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)訴求辦理工作規(guī)程(試行)，熱線受理范圍、不受理事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、辦理流程等進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓所有人員熟練掌握最新熱線工作要求和注意事項(xiàng)，切實(shí)推進(jìn)普安便民熱線系統(tǒng)工作更好地開展，確保熱線承辦部門正確使用該系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)熱線辦得更快、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　會(huì)議要求，各熱線承辦部門提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作重要性的認(rèn)識(shí)，以“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”為目標(biāo)，暢通社情民意訴求，搭建政府與群眾溝通渠道而建立的快捷、高效的綜合服務(wù)平臺(tái)。切實(shí)發(fā)揮平臺(tái)代表民生問(wèn)題訴求渠道、體現(xiàn)政府部門執(zhí)政效能、反映民生熱點(diǎn)和社會(huì)矛盾的重要作用。圍繞建設(shè)服務(wù)型政府建設(shè)重大工程要求，高度重視群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真履職盡責(zé)，抓好跟蹤督辦，提升辦件質(zhì)量，杜絕只接不辦、久拖不辦、敷衍塞責(zé)、弄虛作假等漠視群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。

　　(范天春)

　　責(zé)編：韋開嫻 盧生龍