3月28日，興義普安支行迎來一位特殊的客戶，他情緒低落，手拎著一個破舊塑料袋�？头�經(jīng)理見狀立即上前了解情況，原來老人今年正月初四家里發(fā)生火災(zāi)，家里大部分物件被燒毀，人差點沒救回來，老伴在醫(yī)院住了兩個月的院近期出院，老人家現(xiàn)在才有時間來兌換被大火燒損的人民幣。老人說，尋求兌換的過程并不順利，提著燒毀的錢款前往數(shù)家銀行無果，打算再來工行試一試。弄清楚情況后，客服經(jīng)理及時安撫老人，向其表明態(tài)度會根據(jù)規(guī)定全力做到應(yīng)兌盡兌，隨后立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報。

     在網(wǎng)點負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排下，興義普安支行有經(jīng)驗的柜員對老人殘損火燒幣逐張清理，其中面額有5、10、20、50、100等數(shù)十余張，經(jīng)過近1小時的努力，柜員和客服經(jīng)理最終把燒的七零八碎的殘損幣全部粘好并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兌換。老人接過兌好的950元新幣后，一直鄒著的眉頭終于舒緩了許多，握住網(wǎng)點工作人員的雙手連聲道謝。

　　在整個過程中，柜員及客服經(jīng)理連續(xù)一小時低頭工作，將燒毀的紙幣一張張地粘在白紙上，仔細(xì)測量，盡最大的努力降低客戶的損失，用專業(yè)的能力以及最貼心的服務(wù)為客戶送去春風(fēng)般的溫暖，體現(xiàn)出客戶至上的工行溫度。

     (廖文奇)

責(zé)編：王強