為進一步提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，工行興義晴隆支行以壓降客戶超時等候率為突破口，從精細化管理出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，三舉并措，狠抓落實，使服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

　　提升服務(wù)意識。明確制度要求和規(guī)范，改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立“客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)”的觀念，做到全員監(jiān)督，責任到人，獎懲分明。

　　加強業(yè)務(wù)分流。大堂服務(wù)人員在第一時間主動詢問客戶業(yè)務(wù)需求，在尊重客戶意愿的前提下將簡單、標準、低附加值業(yè)務(wù)從柜面向自助、線上渠道遷移。優(yōu)化高低柜口設(shè)置，規(guī)范高、低柜業(yè)務(wù)處理流程，有效整合柜口資源，進一步提升柜面服務(wù)效率，增強客戶體驗。

　　減少設(shè)備故障。安排專人做好服務(wù)設(shè)備、設(shè)施的巡查維護管理，對自助設(shè)備進行定期巡查和設(shè)備維護，并做好檢查登記，對吞卡、缺紙、卡紙、缺紙等一系列業(yè)務(wù)故障力爭早發(fā)現(xiàn)早排除，確保服務(wù)設(shè)備運行正常，提升客戶體驗感。

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責編：黃旭