黔西南州工商局12315投訴舉報(bào)中心2017年3月受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況

2017年04月06日 14:39:07來源：金州網(wǎng) 作者：

索引號： 52230011/2017-189711 主題分類：市場監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管-工商

發(fā)布機(jī)構(gòu)：黔西南州工商局發(fā)文日期： 2017-04-05 是否有效：是

名　　稱：黔西南州工商局12315投訴舉報(bào)中心2017年3月受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況

文　　號：

一、受理咨詢投訴舉報(bào)情況

2017年3月，黔西南州工商局12315投訴舉報(bào)中心平臺(tái)共記錄消費(fèi)者來電投訴舉報(bào)咨詢484件。其中其他語音留言電話198件，有效電話286件。在有效電話286件中，投訴31件，占有效電話總數(shù)的10.8%，已辦結(jié) 14件（其余17件未到期正在辦理）；舉報(bào)5件，占有效電話總數(shù)的1.7%，辦結(jié)2件（3件未到期正在辦理中）；接受咨詢250件，占受理有效總件數(shù)的87.5%。

二、與上月受理情況對比分析

本月黔西南州工商局12315機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報(bào)咨詢286件，與上月比較增加了86件（上月200件）；其中：投訴增加1件（上月30件）；舉報(bào)增加4件（上月1件）；咨詢增加81件（上月169件）。各類來電均有增加。

三、投訴熱點(diǎn)分析

本月共受理投訴31件，其中商品類投訴14件，占整個(gè)消費(fèi)投訴的45%；服務(wù)類投訴17件，占整個(gè)消費(fèi)投訴的55%，本月投訴以電信服務(wù)、裝修服務(wù)、裝修材料等為訴求對象。

四、舉報(bào)熱點(diǎn)分析

本月受理舉報(bào)5件，主要是保健食品虛假宣傳等。

五、咨詢情況分析本月共受理答復(fù)咨詢250件，其中商品類咨詢135件，占咨詢件數(shù)的54%；服務(wù)類咨詢115件，占咨詢件數(shù)的46%。

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