“走”出去，化“等客”為“找客”

為有效拓展城區(qū)業(yè)務(wù)，確保城區(qū)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定向前推進(jìn)，王勁與他的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真思考，創(chuàng)新思路，提出了城區(qū)業(yè)務(wù)“七步走”戰(zhàn)略，即：第一步，細(xì)致走訪（以交朋友為目的的走訪）準(zhǔn)確確定服務(wù)基數(shù)，并建立電子服務(wù)臺(tái)賬，臺(tái)賬內(nèi)容包括姓名等諸多要素，擬通過(guò)臺(tái)賬要素即可進(jìn)性評(píng)級(jí)授信，仔細(xì)分析客戶，精準(zhǔn)劃分客戶群；第二步，根據(jù)電子服務(wù)臺(tái)賬從客戶需求、本社員工對(duì)客戶熟悉度由員工自行選擇服務(wù)對(duì)象，最后剩余客戶按員工平均服務(wù)戶數(shù)分配補(bǔ)足；第三步，進(jìn)行首次回訪，各位員工根據(jù)自己的服務(wù)客戶進(jìn)行回訪，緊緊圍繞臺(tái)賬要素查缺補(bǔ)漏；第四步，根據(jù)走訪收集客戶信息實(shí)際情況，給客戶進(jìn)行建檔、評(píng)級(jí)、授信工作；第五步，進(jìn)行第二次回訪，主要是送達(dá)授信通知書(shū)，對(duì)以往走訪過(guò)程中配合度不高、在他行由存款等重點(diǎn)客戶進(jìn)行再次營(yíng)銷；第六步，做好意愿好轉(zhuǎn)客戶的補(bǔ)評(píng)工作；第七步，定期進(jìn)行回訪，了解客戶最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)滿足客戶金融需求。

通過(guò)城區(qū)業(yè)務(wù)“七步走”戰(zhàn)略的實(shí)施，王勁和他的團(tuán)隊(duì)切實(shí)轉(zhuǎn)變了“等客上門(mén)”的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，化“等客”為“找客”，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)選擇客戶、主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷，向不同的客戶群提供差別化服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

“推”銷自己，將農(nóng)信亮點(diǎn)宣傳出去

冊(cè)亨是一個(gè)經(jīng)濟(jì)總量較小的貧困縣，隨著貴陽(yáng)銀行、貴州銀行、村鎮(zhèn)銀行的入駐，冊(cè)亨縣轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)已達(dá)到7家之多，競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入白熱化，在城區(qū)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，王勁始終率先垂范，嚴(yán)格要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)營(yíng)銷，將農(nóng)信社的亮點(diǎn)推出去。他說(shuō)，農(nóng)信社作為根植農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民，支持農(nóng)業(yè)的百姓銀行，雖然在金融產(chǎn)品上，我們落后于工行、農(nóng)行等商業(yè)銀行，但我們?cè)谟兄�網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)群眾廣、客戶關(guān)系根基深等優(yōu)勢(shì)，在存款利率、商戶POS機(jī)扣率、貸款產(chǎn)品、信合卡等方面，也有自己的優(yōu)勢(shì)，作為一名信合員工，我們不僅要具備良好的道德素養(yǎng)，還必須要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，要熟知農(nóng)信社的所有產(chǎn)品，熟悉所有產(chǎn)品的特點(diǎn)。在進(jìn)行商戶走訪時(shí)，向客戶介紹我們的產(chǎn)品，講解到位，讓客戶知道我們的產(chǎn)品，熟悉我們的產(chǎn)品，鼓勵(lì)客戶存貸款、開(kāi)戶、開(kāi)通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。正真將農(nóng)信社的亮點(diǎn)推出去，用自己的優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)，搶得先機(jī)，贏得突破。

陽(yáng)光信貸，服務(wù)全程“透”明化

為自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，提高城區(qū)廣大商戶參與農(nóng)信社相關(guān)工作的積極性。在城區(qū)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，王勁首先提出了陽(yáng)光信貸，從評(píng)級(jí)授信的各個(gè)程序，到貸款發(fā)放，貸后管理，都實(shí)施陽(yáng)關(guān)信貸，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程“透明化”。在貸款辦理中堅(jiān)持陽(yáng)光信貸服務(wù)承諾，做到及時(shí)調(diào)查答復(fù)、限時(shí)審批發(fā)放、辦貸全程透明，貸款利率執(zhí)行有根據(jù)，客戶間比較無(wú)怨言，真正用細(xì)微周到的服務(wù)為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，讓客戶貸款辦理流程，提升客戶對(duì)信用社的信賴度，保持客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度，不斷培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶，與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的互利互信，目前王勁和他的團(tuán)隊(duì)已完成所轄社區(qū)商戶的基礎(chǔ)信息采集工作，正日以繼夜對(duì)轄內(nèi)商戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。

堅(jiān)持三查，做好風(fēng)險(xiǎn)“防”控

“三查”，即貸前調(diào)查，貸時(shí)審查，貸后檢查， 是做好貸款風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)鍵。王勁說(shuō)，在城區(qū)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，是對(duì)單位的負(fù)責(zé)，是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。自開(kāi)展城區(qū)業(yè)務(wù)拓展工作以來(lái)，王勁始終一絲不茍地按流程做好貸前調(diào)查工作，做真，做好、做實(shí)；審查貸款時(shí)，對(duì)每一份貸款資料，都要親自查看合同資料是否齊全完整，個(gè)人征信有無(wú)不良記錄，借款人、擔(dān)保人簽字是否真實(shí)有效，調(diào)查報(bào)告內(nèi)容是否客觀實(shí)際；貸后檢查時(shí)，及時(shí)掌握行業(yè)情況，時(shí)刻關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)理解可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)，并采取有效措施進(jìn)行處置。同時(shí)客戶經(jīng)理還要嚴(yán)格遵守行業(yè)準(zhǔn)則，廉潔自律，避免觸碰法規(guī)制度的“高壓線”。

青春，是我們一生中最美麗的季節(jié)，她孕育著早春的生機(jī)，展現(xiàn)著盛夏的熱烈，暗藏著金秋的碩實(shí)，昭示著寒冬的希望。當(dāng)一個(gè)人的青春融匯到一個(gè)時(shí)代、一份事業(yè)中，這樣的青春就不會(huì)遠(yuǎn)去，而這份事業(yè)也必將在歲月的歷練中折射出耀眼的光芒。王勁和他的團(tuán)隊(duì)，將青春融匯到信合事業(yè)，融入城區(qū)業(yè)務(wù)拓展，他們用真誠(chéng)和熱情贏得了客戶，也換來(lái)了收獲了成功的喜悅。截至8月末，者樓社各項(xiàng)存款余額為17809萬(wàn)元，較年初上升315萬(wàn)元，其中對(duì)公存款為970萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款為16839萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額為18342萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2715萬(wàn)元。

（唐文豪 報(bào)道）