亮點(diǎn)黔西南訊 為規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，連日來，興義供電局結(jié)合《關(guān)于在全局系統(tǒng)開展行風(fēng)糾風(fēng)清查工作的緊急通知》和針對去年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪中存在問題的整改落實(shí)情況，深入全州8縣（市）供電企業(yè)開展行風(fēng)糾風(fēng)清查工作。

    在開展此項(xiàng)工作中，各縣局單位結(jié)合今年紀(jì)律教育主題活動(dòng)和近期發(fā)生在畢節(jié)威寧供電局的輪換電表違規(guī)收費(fèi)的行風(fēng)事件，紛紛組織學(xué)習(xí)和討論行風(fēng)事件情況通報(bào)，并開展了本單位行風(fēng)糾風(fēng)清查的自查自糾工作。為確保此次行風(fēng)糾風(fēng)清查工作落實(shí)到位，由興義供電局監(jiān)察室、農(nóng)電、市場部等職能部門組成檢查組，深入到興仁供電局、貞豐供電局和冊亨供電局等縣局有關(guān)供電所，采取查看資料、設(shè)置故障點(diǎn)、查看工作流程是否規(guī)范、履行服務(wù)承諾是否符合要求等形式，開展行風(fēng)糾風(fēng)清查和明察暗訪工作。檢查中，部分縣局還存在95598客戶服務(wù)系統(tǒng)工作流程不規(guī)范、員工窗中服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，以及在明察暗訪中，搶修人員在接到95598派工后不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場等問題。

    針對此次行風(fēng)糾風(fēng)清查工作存在的問題，檢查組強(qiáng)調(diào)，局屬各單位（部門）要針對明察暗訪中暴露出來的問題，組織員工進(jìn)一步加強(qiáng)對南網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)“萬家燈火、南網(wǎng)情深”核心價(jià)值觀，牢固樹立市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和形象意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和教育，加大員工培訓(xùn)力度，切實(shí)履行服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。并認(rèn)真開展自查自糾，舉一反三，查找本單位（部門）在服務(wù)領(lǐng)域中容易出現(xiàn)的問題和不足，及時(shí)消除各種不良隱患。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，加大考核力度，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量，避免和發(fā)生影響本單位（部門）形象的服務(wù)行風(fēng)事件。同時(shí)，要認(rèn)真梳理對外作業(yè)流程制度，進(jìn)一步明確對外收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對客戶新裝及變更流程的清理，做到程序和收費(fèi)公開透明。（鄧 斌報(bào)道）