亮點(diǎn)黔西南訊 今年以來(lái)，為牢固樹(shù)立“服務(wù)立行”觀念，實(shí)施以“客戶(hù)為中心、服務(wù)制勝”戰(zhàn)略,全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，興義合行整合培訓(xùn)資源，全面啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)工作。旨在培養(yǎng)員工良好的精神狀態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，落實(shí)獎(jiǎng)懲責(zé)任，進(jìn)一步提升規(guī)范服務(wù)執(zhí)行力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的金融服務(wù)，培育客戶(hù)忠誠(chéng)度。

    2月22日，興義合行抽調(diào)部分基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)較為規(guī)范的柜員成立服務(wù)提升培訓(xùn)小組，按照基層網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員服務(wù)規(guī)范、基層網(wǎng)點(diǎn)保安人員服務(wù)規(guī)范、基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主任服務(wù)規(guī)范、基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范等內(nèi)容，采取城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)集中培訓(xùn)，城郊、涉農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)培訓(xùn)，分支機(jī)構(gòu)自行組織培訓(xùn)等形式，分層次、分類(lèi)型開(kāi)展服務(wù)提升培訓(xùn)。

    4月20日，興義合行服務(wù)提升培訓(xùn)小組來(lái)到第一站—捧乍支行，拉開(kāi)了純農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升上門(mén)培訓(xùn)的序幕。4月27日晚，興義合行在三樓會(huì)議室召開(kāi)“2011年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升啟動(dòng)會(huì)議”，胡承江、余天雯2位副行長(zhǎng)，城區(qū)支行負(fù)責(zé)人以及第二批標(biāo)創(chuàng)建桿網(wǎng)點(diǎn)的12家分理處員工共60余人參會(huì)，此舉標(biāo)志著興義合行提升服務(wù)培訓(xùn)工作已全面啟動(dòng)。會(huì)上，合行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)小組成員上臺(tái)向與會(huì)人員演示了著裝、站姿、坐姿等動(dòng)作，并帶領(lǐng)大家一起學(xué)講“您好”、“請(qǐng)”等“十字”文明用語(yǔ)。參訓(xùn)學(xué)員工紛紛自行搭配上臺(tái)演練，特別是不少年齡稍大的老同志也不甘落后，積極上臺(tái)模擬演練學(xué)說(shuō)普通話和“十字”文明用語(yǔ)、雙手接遞辦理業(yè)務(wù)等，表現(xiàn)出難能可貴的學(xué)習(xí)精神。

    截止5月13日，興義合行服務(wù)提升小組分別到桔山支行、城北支行、頂效支行、坪東支行開(kāi)展上門(mén)培訓(xùn)工作。在做好服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)的同時(shí)，興義合行還將服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)投訴等納入考核獎(jiǎng)懲范圍，重視來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)、有效地妥善處置客戶(hù)投訴，正確處理好追求經(jīng)濟(jì)效益和履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，進(jìn)一步塑造和提升了興義合行的良好品牌形象。通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為我行提升服務(wù)質(zhì)量、全面啟動(dòng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)改制組建農(nóng)商行工作順利進(jìn)行奠定了良好基礎(chǔ)。（ 報(bào)道）