隨著商事制度改革的深化，各類市場主體呈現(xiàn)大幅增長，但鑒于人員等因素，開設(shè)的服務(wù)窗口不能滿足群眾辦事需要，在第三方營商環(huán)境評估中存在群眾辦事排隊等候等問題。針對存在的問題，近期以來，興義市市場監(jiān)督管理局積極探索優(yōu)化營商環(huán)境新路子，加快推進“興義市市場監(jiān)督管理局”微信公眾號政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，通過范本示范、數(shù)據(jù)交換，搭建“一問就明、一查就懂、一辦就成”的服務(wù)模式，實現(xiàn)讓群眾辦事“最多跑一次”的目標(biāo)。

    搭建客服平臺遠程服務(wù)，讓群眾“一問就明”。在微信公眾號政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置在線客服功能，辦事群眾只需關(guān)注“興義市市場監(jiān)督管理局”微信公眾號，發(fā)送需要咨詢的問題，即可得到詳細的解答。“興義市市場監(jiān)督管理局”微信公眾號推行客服服務(wù)，將各分局、股（室）、中心、大隊負(fù)責(zé)人擔(dān)任平臺客服，方便群眾咨詢辦事，與群眾“微”距離接觸、“零”距離交流，提高政務(wù)服務(wù)工作的透明度和參與度，真正搭建市場監(jiān)管部門與群眾的“連心橋”。

    整合信息資源實時共享，讓群眾“一查就懂”。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和大數(shù)據(jù)，將平臺設(shè)置為“政務(wù)服務(wù)”、“辦事服務(wù)”、“咨詢服務(wù)”三大板塊，并結(jié)合部門職能職責(zé)，對各個板塊內(nèi)容進行逐級分類細化，公布政務(wù)服務(wù)辦事指南，提供申請所需的規(guī)范文本、表格下載和示范文本、操作流程等。及時發(fā)布市場監(jiān)管工作動態(tài)，并將文字、圖片、視頻、法律法規(guī)等信息歸集到微信政務(wù)服務(wù)平臺，群眾只需掃“二維碼”關(guān)注，就能直觀、快捷地獲取政務(wù)信息。構(gòu)建政務(wù)信息資源共享體系，為群眾提供便利化服務(wù)，進一步滿足“隨時隨地、實時在線”的需要，用“小微信”解“大難題”，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

   分流數(shù)據(jù)網(wǎng)上預(yù)審，讓群眾“一辦就成”。組織代辦中介服務(wù)人員和客服召開微信政務(wù)服務(wù)座談會，加大對微信公眾號政務(wù)服務(wù)平臺宣傳使用力度，并對網(wǎng)上使用操作和業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，引導(dǎo)服務(wù)對象和企業(yè)通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳進行網(wǎng)上申請審批事項，多讓數(shù)據(jù)網(wǎng)上走，少讓群眾路上跑，運用“一張網(wǎng)”推動簡政放權(quán)、職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新，進一步方便群眾辦事。申請人通過網(wǎng)上提交辦理事項申請初步審核通過后，直接到窗口提交紙質(zhì)材料進行審核領(lǐng)照，減少群眾“跑路”次數(shù)和排隊時間，提高工作辦事效率，實現(xiàn)“最多跑一次”，積極營造了優(yōu)質(zhì)高效的市場準(zhǔn)入環(huán)境，降低制度性成本，不斷推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。
“興義市市場監(jiān)督管理局”微信公眾號自6月10日上線以來，關(guān)注人數(shù)已達703人，為群眾在線答疑100余人（次），“最多跑一次”辦理了29戶企業(yè)登記。通過構(gòu)建微信政務(wù)服務(wù)體系，不斷開創(chuàng)“小微信大服務(wù)，解群眾辦事難”的工作新局面。

  （吳正丹）

責(zé)編：張柏楊 盧生龍