工行興義分行以黨建促服務改進服務品質(zhì)

2017年10月20日 16:23:08來源：亮點黔西南作者：方東

近期以來，工行興義分行努力提升服務水平，充分發(fā)揮黨員同志的先鋒模范作用，力爭各項服務指標持續(xù)增長，提升服務口碑的變化。該行緊緊抓住“客戶服務”這個基礎不動搖，以提升客戶體驗為導向，以黨建促服務提升，以服務提升檢驗黨建成果，通過以點帶面的帶動效應，推進服務改進六大工程的落地實施。

開展黨員講黨課活動，深化服務文化。該行圍繞服務意識提升、服務模式創(chuàng)新及服務體驗優(yōu)化等內(nèi)容，充分運用抓黨建促服務、抓作風促服務“兩項舉措”，強化服務管理制度化、常態(tài)化和創(chuàng)新化，要求黨員同志要帶頭認真踐行服務文化要求，強化服務文化的學習，培養(yǎng)全體員工以客為尊、全身心為民服務的宗旨意識，提高員工的服務熱情和服務能力，努力實現(xiàn)“一年服務口碑明顯改善”的目標。

主動亮明身份，接受客戶監(jiān)督。要求所有黨員要佩戴黨徽服務客戶，以“四講四有”的黨員新標準嚴格要求自己，進一步增強黨員模范意識和表率意識，以身作則，通過主動亮明身份自覺維護黨員在群眾中的形象，同時提醒、鼓勵、監(jiān)督身邊的同事主動認真地開展客戶服務工作，發(fā)揮好黨員服務榜樣引導和監(jiān)督指導作用。

發(fā)揮先鋒模范作用，以標桿引領服務水平提升。該行及時制作“共產(chǎn)黨員示范崗”標牌，放置各對外窗口，主動接受客戶服務監(jiān)督，樹立標桿形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時，能時時提醒每一名黨員注意服務細節(jié)，時刻發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，通過黨員優(yōu)質(zhì)服務人員的“傳、幫、帶”，以點帶面，提高員工的客戶服務素養(yǎng)和能力，以標桿引領全行服務水平的整體提升。

精心制作服務示范教學片，提高員工服務規(guī)范化水平。根據(jù)《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范指引》要求，該行年初精選各支行青年黨員及服務明星，按照服務規(guī)范標準，經(jīng)過近一個月的排練，制作了服務規(guī)范示范片并分發(fā)至21個網(wǎng)點，要求各行在晨會前進行觀看，并做到學以致用，進一步規(guī)范員工與客戶的每一個服務觸點，客戶服務體驗與日俱增。同時，通過標桿帶動、督促檢查、考核引導等方式，切實加強網(wǎng)點服務規(guī)范化管理，對不規(guī)范服務行為要進行嚴肅問責，促進服務規(guī)范化長效機制的建立。

（方東）

責編：盧生龍