陽光電鋪 點(diǎn)亮茶鄉(xiāng)

——興義供電局普安江西坡供電所精細(xì)化服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

江西坡供電所“陽光E家”供電服務(wù)隊(duì)進(jìn)茶園。

亮點(diǎn)黔西南訊  春節(jié)期間，一段來自黔西南普安縣“古茶樹之鄉(xiāng)”的手機(jī)視頻在微信朋友圈里廣泛轉(zhuǎn)載。畫面是普安縣高棉鄉(xiāng)高棉村農(nóng)戶自發(fā)組織村民冒著嚴(yán)寒抬著變壓器過河的場景，在寒冬臘月冰冷的河水里，這群人到底在干什么呢？

帶著這個疑問，筆者深入該村走訪才明白，原來這是該村為了春節(jié)期間用上穩(wěn)定可靠地電源，村民自發(fā)組織在幫供電所抬變壓器的一幕。

江西坡供電所員工深入茶廠，為茶廠老板解答“用電管家”供電服務(wù)卡。

  “年前，高棉鄉(xiāng)高棉村外出打工的人都回來了，用電量增長很快，我們怕變壓器出問題，就組織人力物力幫他們更換。”江西坡供電所配電班班長王昌如是說道。

   “當(dāng)天早上，我們變壓器拉到河邊，計(jì)劃下午抬運(yùn)安裝，沒想到下午我們帶著工具器趕到現(xiàn)場時才發(fā)現(xiàn)，變壓器早被村民抬到位了，他們真是太熱心了。”該所配電班員工舒昌達(dá)感動地說到。

江西坡供電所員工幫助茶農(nóng)在晾茶。

當(dāng)?shù)卮迕駷槭裁磳�供電所工作這么支持，如此熱心幫助呢？記者帶著疑問進(jìn)一步深入采訪。

“他們不僅在供電工作方面服務(wù)很周到，而且平時對我們村民很照顧，我們看在眼里，記在心中，就把他們當(dāng)成自家人了。”江西坡鎮(zhèn)聯(lián)盟村布依族村民微笑著一邊采茶一邊說到。

“羅大景家兩兄弟是我們村的聾啞人，無父無母，生活很困難，電費(fèi)都繳不起，全靠供電所的幫他繳，我們村村民都很感謝他們。”高潮村村支書康周國激動地說道。

江西坡供電所員工深入茶廠，為茶廠老板解答“用電管家”供電服務(wù)卡。

江西坡供電所員工李園說：”給他繳電費(fèi)是我們所的傳統(tǒng)，到我這里已經(jīng)是第十個年頭了。”

2013年初，供電所的同志就來幫我們在小廣場上安了電燈，不僅照亮我們跳舞還保證我們的音響用電�，F(xiàn)在的電費(fèi)都是他們給繳的，太感謝他們了。在江西坡鎮(zhèn)上，熱愛跳廣場舞的大媽也楊女士也感動地說道。

“廣場大媽們安全用電大事，裝塊表，給他們繳點(diǎn)電費(fèi)是小事，只要他們開心，我們也快樂。”供電所員工楊承宇笑著說道。

江西坡供電所員工深入茶園茶廠對茶商生產(chǎn)用電設(shè)備進(jìn)行巡檢服務(wù)。

正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，搭起了村民與供電所相互信任的橋梁。江西坡供電所不僅注重為村民辦實(shí)事，更重要的是，他們結(jié)合工作需要，在“陽光E家”班組文化的基礎(chǔ)上，推出了許多精細(xì)化的管理措施，“陽光電鋪”就是其中之一。

據(jù)了解，“陽光電鋪”是為方便客戶用電創(chuàng)建的一個微信群，在上面可以了解用戶用電需求，回復(fù)用戶的供用電情況，解答業(yè)務(wù)、繳費(fèi)咨詢、安全用電宣傳、掌上繳費(fèi)指導(dǎo)、供電報修等情況。

“去年明前茶上市期間，我們廠正在炒茶，突然沒電了，當(dāng)時很著急，擔(dān)心會造成很大損失，還好我想到了“陽光電鋪”，結(jié)果一個信息發(fā)過去，供電所很快就來幫我們把電恢復(fù)了，陽光電鋪就是好。”江西坡宏鑫茶廠生產(chǎn)車間主任金龍先生感動地說道。

除了“陽光電鋪”，江西坡供電所在精細(xì)化服務(wù)方面，還為用戶送去“用電管家”，推出了“兩進(jìn)”活動，建立了“三快”機(jī)制。

江西坡供電所員工深入茶園茶廠對茶商生產(chǎn)用電設(shè)備進(jìn)行巡檢服務(wù)。

“前久，我兒子結(jié)婚，忙昏頭了，記不得申請給新房安電，我按照“用電管家”卡片上的號碼打過去，沒想到供電所當(dāng)天就給我把電安好了。”高棉村村民孔家麗也激動地說道。

所長楊祖賢向記者介紹了該所創(chuàng)建“兩進(jìn)三快”的情況：“兩進(jìn)”即是走進(jìn)園區(qū)、走進(jìn)茶農(nóng)服務(wù)用戶；“三快”就是快速受理、快速處理、快速反饋的工作機(jī)制。

江西坡供電所員工深入茶園，為茶農(nóng)解答“陽光電鋪”供電服務(wù)卡。

在精細(xì)化服務(wù)的路上，江西坡供電所以踏石留印，抓鐵有痕的作風(fēng)，用真情守護(hù)著萬家燈火，用責(zé)任點(diǎn)亮中國古茶樹之鄉(xiāng)。

乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。在深化電力體制改革的今天，江西坡供電所將秉承 “人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅(jiān)持“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念， 繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的供電服務(wù)。（盧關(guān)文 潘瑋攝影報道 ）