亮點(diǎn)黔西南訊 為提升整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度，工行興義瑞金路狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，不斷加大服務(wù)管理，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)氛圍營(yíng)造。為建設(shè)良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)氛圍，該行利用晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等，組織全體員工扎實(shí)學(xué)習(xí)，不斷鞏固“7+9”服務(wù)流程，切實(shí)讓客戶能夠體驗(yàn)到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”的三聲服務(wù)，每天由行長(zhǎng)帶隊(duì)，站立迎接第一批客戶，在內(nèi)部形成了執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。

 
嚴(yán)格督促服務(wù)制度落實(shí)。該行自上而下，認(rèn)真執(zhí)行“有紀(jì)必執(zhí)，執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)”的管理制度，由行長(zhǎng)與每位員工簽訂服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)，提高員工服務(wù)意識(shí)及管控能力，通過(guò)規(guī)范員工的服務(wù)行為，不僅提高了員工的綜合素質(zhì)，還有效打造了支行品牌服務(wù)。

強(qiáng)化自助機(jī)具使用提高業(yè)務(wù)處理效率。為提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，加大客戶使用自助機(jī)具的頻率，該行定期組織大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)如何維護(hù)自助機(jī)具，掌握機(jī)器日常問(wèn)題的解決辦法，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

（方東報(bào)道）