富康實業(yè)（集團）總經(jīng)理徐婭:讓酒店業(yè)更具活力

2012年03月12日 07:52:45來源：黔西南日報作者：蔡定平

富康實業(yè)（集團）總經(jīng)理徐婭

讓酒店業(yè)更具活力

徐婭.jpg
徐婭近照

旅發(fā)大會在興義的成功舉辦，讓國內(nèi)外嘉賓及游客了解、認識了黔西南這塊氣候宜人、有著濃郁民族風情、原生態(tài)旅游資源非常豐富的美麗土地，知名度都得到了顯著提高，前來觀光旅游、舉辦商務會議的人士大大增多，這對酒店業(yè)是一個非常難得的機遇，如何搶抓機遇，創(chuàng)新進取，做大做強酒店業(yè)，讓酒店業(yè)成為旅游業(yè)的支點？這是我們酒店業(yè)及旅游業(yè)界人士都應該深思的問題。

作為一家星級酒店，不但是展示企業(yè)形象的窗口，更應該是宣傳推介全州旅游文化的窗口和平臺，可以說，酒店服務質量的好壞與否，直接關系到外來人對我們黔西南整體形象的評價酒店經(jīng)營好了，通過良好的口碑效應將會帶來更多的游客，服務質量可謂至關重要。

在酒店業(yè)的經(jīng)營管理中，同等硬件的情況下，最重要是服務質量和軟環(huán)境的營造。我們富康國際酒店作為作為一家融住房、會議、餐飲、娛樂、休閑等多種服務形態(tài)為一體的五星級商務酒店，投資逾3億元人民幣，自去年9月開業(yè)以來，就秉承人文富康、親情管理的企業(yè)文化，將親情管理放在第一位，從生活、工作、學習等多方面去關愛員工，只有真正把員工當成企業(yè)大家庭里的一份子，從關愛、尊重每一個員工開始，大家才能變主被動服務和主動服務，才能真正做好細節(jié)服務，讓客人高興而來滿意而去。

在我們酒店工作的員工，不僅能享受到優(yōu)厚的薪酬福利，免費食宿，每月可享受4天有薪假期，。酒店還定期為員工組織大型集體活動、定期舉辦優(yōu)秀員工、微笑大使評選，舉辦員工生日會等，酒店為所有員工提供系統(tǒng)完善的培訓課程和職業(yè)發(fā)展機會，擁有完善的調薪晉升考核制度，為員工提升自我、發(fā)揮潛能創(chuàng)造良好的環(huán)境。

作為酒店服務業(yè)，員工優(yōu)質高效的服務質量是贏得發(fā)展的關鍵，為此，我們除了高薪從外地聘請有豐富管理經(jīng)驗的資深人士擔任酒店的重要職位外，還通過定期舉辦諸如消防安全、外語、財務基礎知識、醫(yī)療急救、禮儀等方面的培訓，循序漸進中提高員工們的綜合技能，同時，分批次地將酒店的員工送到外地酒店工作一段時間，學習別人的好的管理經(jīng)驗，更好地服務好每一位客人。這些行之有效的做法為我們酒店贏得了良好的口碑，從去年9月中旬我們酒店開始營業(yè)以來，我們酒店共接待了35000余人次，沒有出現(xiàn)過大的差錯，回頭客很多，也讓我們酒店平均入住率保持在70%左右。

在我們與入住酒店客人的日常接觸中，許多客人認為我們這里交通還是不夠便捷，特別是飛機航線比較單一，僅能飛貴陽、昆明兩地，而且時常出現(xiàn)停飛的情況，這對全州旅游業(yè)的影響比較大，人流量少了，我們酒店入住率自然就低了，有時一些旅行團因為航班的原因不得以取消了來興義旅游的行程，這讓我們感到深深的無奈。隨著州府所在地的興義在城市基礎設施、城市環(huán)境、城市品味等方面的日益提升，這座坐落在珠江上游黔、滇、桂三省區(qū)結合部的美麗城市，將會越來越引人注目。我們希望城市功能進一步完善，交通優(yōu)勢得到進一步凸顯，真正打造出天藍、地綠、水清、人和、業(yè)興的興義，吸引更多的外地人來這里投資及觀光旅游，帶動我們?nèi)萁?jīng)濟又好又快地發(fā)展。（蔡定平整理）