親歷抄表員的艱辛

——最美一線抄表工王艷掃描

    蔡家友 唐家燕

    四月份，貴州電網(wǎng)興仁供電機(jī)關(guān)開展“深入基層“接地氣”體驗(yàn)一線員工的艱辛，該所在的安監(jiān)部體驗(yàn)的基層是城區(qū)供電所，4月中旬，筆者同城區(qū)供電所員工王艷到片區(qū)抄表，親歷了基層員工的抄表、催收工作，感受了抄表工的艱辛。

   “昔日深閨嬌媚，而今奔走街港；光明存入心田，撐起一片藍(lán)天。”這是我親歷抄表艱辛，認(rèn)識王艷，對她油然而生的“誰說女子不如男”的慨嘆。

    王艷是一位極普通的中年婦女，在城區(qū)供電所從事抄表維護(hù)配網(wǎng)工作，在這個崗位上她一干就是十多載，每月抄表位率、正確率、電費(fèi)結(jié)零等指標(biāo)均為百分之百，用戶投訴為零。

    十多年來，王艷用自己艱苦的努力，辛勤的汗水堅守在自己平凡的崗位上。

    早上8點(diǎn)，筆者與王艷帶上了抄表必備的“武器”：一把起子，一張膠凳子，一支筆，一本抄表明細(xì)冊，走街串港到客戶家中抄表，首先把最難抄的用戶抄了，趁著早上天涼，趕緊把桃園小區(qū)里那幾戶電表安裝高、離地面4米多高的用電客戶抄完，抄這幾戶電表，需要一把高大牢固的梯子。梯子只能給用戶家借，但這家用戶的梯子是放在四樓上的涼臺上，把梯子弄下來是很不容易的，況且還要移動在桃園小區(qū)內(nèi)抄表。只見她慢慢地搬動著木梯，筆者看見木梯很笨重，就幫她一起抬，幾經(jīng)疲勞，費(fèi)了九牛二虎之力，幾經(jīng)轉(zhuǎn)彎，終于把笨重而長的木梯子抬下來。只見她輕易地爬上那四米長的梯子穿梭抄表、細(xì)讀著表計，筆者看到都有些膽怯，王艷確小心翼翼地用腿靠在梯子上，打開表箱，準(zhǔn)確地將數(shù)據(jù)記錄下來，又抄完了一戶，然后抬著梯子穿梭在這個小區(qū)里，當(dāng)把所有的超高電表抄完時，心里高興起來，剩下的戶表肯定是小菜一碟了，其實(shí)并非如此。

    走街竄巷，站在凳子用起子打開一個個銹蝕難開的表箱，睜大眼睛辯別著模糊的數(shù)據(jù)，一戶戶一家家，站上去，跳下來，反反復(fù)復(fù)重復(fù)著這個動作，王艷的臉上掛滿了汗水，她沒有一句厭言，始終笑咪咪地和用戶打著招呼，簡單的交流著，看得出，這些客戶對她都很熱情，端著凳子，叫我們休息一下，我們開玩笑說：“自己帶著凳子的。”

    抄表中發(fā)現(xiàn)電量不同于往月的，王艷立即向用戶溝通，免去了交電費(fèi)的時候用戶找工作人員說抄錯了、抄多了的麻煩。

    抄表過程中，有一樣是筆者沒想到的，不是所有的表計都是在戶外，有的用戶家的表計是在院子里，這樣就必須進(jìn)屋抄表。筆者和王艷進(jìn)了一戶人家，她叫我在門邊等著，我正在領(lǐng)會她的用意，突然一條大狗向她怒目圓睜，兇逼過來，我嚇出了一身的冷汗，替王艷擔(dān)心著，又不敢赴過去與狗比拼。說時遲，那時快，主人及時趕到呵斥住那兇猛的狗。

    王艷又熟練地走著抄表的線路，我說你怎么知道那戶是那家，她說為了與抄表線路一家家的對號，又順路線，她從電腦里將抄表片區(qū)的用戶倒出來，根據(jù)線路排序，這樣抄起表來既方便又節(jié)約時間，少走路。我不得不佩服王艷的細(xì)心與聰明。如果是我，不知繞在那個死胡同里出不來，抄表真不是件簡單的工作。

    抄表也不是一路兇險，也有鳥語花香的時刻，我們穿一條小巷，左拐右拐，來到了一戶人家，院門前栽滿了各種的花草，還有一些野菜，讓人想停留下來，聞著那花香，欣賞著這城市里難得的景致。

    抄表工的工作不只是簡單的抄表，電費(fèi)按月100%回收是抄表工一項(xiàng)基本而又重要的工作，要做到每月電費(fèi)清零，電費(fèi)回收過程中抄表員經(jīng)歷的艱辛數(shù)不勝數(shù)。

   “與其與客戶死纏爛打催著人繳電費(fèi)，不如提高服務(wù)質(zhì)量換取老百姓的信任來得實(shí)在，大家對你的工作滿意了，就會主動繳電費(fèi)了，電費(fèi)催收就會順利得多。”這是我在基層“接地氣” 聽見王艷對催收電費(fèi)最深的體會。

    王艷抄表片區(qū)有1800多戶，供區(qū)面積大，客戶分布散。他為人熱情，在管轄片區(qū)跟用電客戶關(guān)系相處很好。

    流水溝變一小賣鋪欠費(fèi)，經(jīng)過多次催收無效，該客戶總是以生意不好或電表不準(zhǔn)種種理由拖延甚至拒交電費(fèi)，還和抄表員無理取鬧。王艷一邊耐心向他講解有關(guān)電力法律法規(guī)和電價政策的執(zhí)行規(guī)定，一邊了解用戶的用電情況，建議他及時關(guān)閉待機(jī)電源、清理冰箱雜物、更換節(jié)能燈泡等節(jié)電措施。該客戶為王大姐的認(rèn)真態(tài)度和誠懇建議所感動，并當(dāng)即主動繳清電費(fèi)，表示以后不會再拖欠供電所一分錢。

   “委屈”催費(fèi)“有一次，王艷到煤炭小區(qū)催電費(fèi)，客戶對他不冷不熱地說：交電費(fèi)啊，我忘記了，明天再去交。說完就自顧自的做事去了。第二天，客戶并沒有來交電費(fèi)，王艷晚上又去催，明明看見用戶家里亮著燈，喊卻沒人答應(yīng)，他就撥通客戶電話，對方卻拒絕了來電。王艷只好先到周邊繼續(xù)催費(fèi)，半小時后，王艷又返回再次撥打該客戶電話，電話接通后，客戶及不耐煩地說：“催、催、催！不就是幾元錢的滯納金嗎？想罰就罰，我罰得起。”說完就掛斷了電話。王艷心受悶氣，自己半夜三更的跑來催電費(fèi)，不但沒有催到，還受了一肚子的氣。

    第二天她再次到達(dá)客戶家里，耐心的告訴客戶說：我們做工作也不容易，月底電費(fèi)不結(jié)零是要被考核的，請你要體諒我的難處��！如果說我的工作有什么地方做不到位或是做的不對，請你提出來，我們一定改正。在用電方面有什么問題就打個電話，我會很樂意幫你處理�？蛻暨@才道出了實(shí)情，原來他這幾天和老婆鬧別扭，心情不好才亂發(fā)脾氣的。他一邊向王艷道歉，一邊繳納了電費(fèi)。

    抄表催費(fèi)的艱辛沒有成為電費(fèi)回收的阻礙，基層抄表員堅持不懈的發(fā)揮了“三千”精神：“千方百計”動員客戶，感化人心，用盡心思。“千辛萬苦”起早貪黑、忍饑挨餓甚至忍氣吞聲。“千言萬語”費(fèi)盡口舌，耐心細(xì)致，以心換心，創(chuàng)建和諧電網(wǎng)。他們以吃苦耐勞的工作作風(fēng)，努力確保月度、年度電費(fèi)結(jié)零，把真誠服務(wù)于客戶當(dāng)做了己任，真正體現(xiàn)了“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的真正內(nèi)含。

    十多年的時光，不知?dú)v經(jīng)多少風(fēng)霜雨雪，一位中年婦女時時而肩扛樓梯，時而拿起電工工器，走街串港，風(fēng)雨無阻，這不僅需要一份責(zé)任，更需要一份執(zhí)著、一份堅毅。王艷走過來了，而且每月抄表到位率、正確率、電費(fèi)結(jié)零等指標(biāo)均為全所前幾名。從她身上，讓人看到了巾幗不讓須眉的風(fēng)采。

    歷經(jīng)一個月的抄表工作感受，我對基層抄表工心里有了深深的敬意，他（她）們默默地工作著，日復(fù)一日，年復(fù)一年，一戶戶，一家家，用艱辛和真誠執(zhí)著地抒寫著“辛苦我一人點(diǎn)亮千萬家”的南網(wǎng)精神。