近年來，望謨縣通過加大審批改革、培訓(xùn)窗口人員、規(guī)范窗口行動“三舉措”，助力營造良好營商環(huán)境。

　　加大審批改革。制定《望謨縣行政審批重大事項(xiàng)會商制度(試行)》，加大行政審批改革，學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)工作方式和方法，設(shè)立健全投訴機(jī)制、投訴窗口、服務(wù)評價機(jī)制、建好樓層示意圖等，方便群眾辦事的同時，讓群眾也監(jiān)督窗口各項(xiàng)工作的開展。要求望謨的干部要像保護(hù)自己的眼睛一樣維護(hù)望謨形象，樹立望謨形象。政務(wù)服務(wù)會商制度的建立，明確多部門聯(lián)合審批的責(zé)任主體和具體措施，復(fù)雜情況由相關(guān)部門共同把脈、集體會商，及時把處理結(jié)果告知當(dāng)事人，直至滿意為止，促進(jìn)了涉及多部門業(yè)務(wù)的政務(wù)服務(wù)工作快速落實(shí)，

　　培訓(xùn)窗口人員。制定《望謨縣政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)會》，加大各窗口政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，確保辦事大廳人人會政策、干部精通業(yè)務(wù)，提高窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識，建立健全“一張凳子讓座、一句暖心話語、一張辦事流程、一張證件告知書、一套滿意評價機(jī)制和出現(xiàn)問題一次約談部門一把手”的“六個一”機(jī)制，確保服務(wù)群眾最后一公里真正落到實(shí)處。

　　規(guī)范窗口行動。制定《望謨縣政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法(試行)》《望謨縣政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦件規(guī)則(試行)》等大廳有關(guān)管理制度，以制度規(guī)范確保行政審批合法合規(guī)，以會商推動政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)行。新政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理流程，精心辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。推行“一窗接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、一窗出證”，強(qiáng)化“一窗受理”，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)，提供“一條龍”服務(wù)。全面落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、上門服務(wù)制“五項(xiàng)制度”，把麻煩留給自己、把方便讓給群眾。

　　(王 兵)

責(zé)編：盧生龍