近年來，望謨縣公安局銳意創(chuàng)新、砥礪前行，以臨淵履危的危機(jī)意識，忠誠為民的服務(wù)意識，服務(wù)群眾的大局意識，通過創(chuàng)新工作方法，細(xì)化便民利民措施，在強(qiáng)化各項便民利民服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上，先后投入資金近100萬元，全力推進(jìn)“四個一”工作舉措落實，全面提升了便民利民服務(wù)質(zhì)效。

　　一項“流動服務(wù)”，實現(xiàn)群眾“少跑腿”

　　因望謨縣地廣人稀，加上交通基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相對滯后，2012年以來，為更好的服務(wù)群眾，望謨縣公安局開始嘗試將車管警務(wù)前移，在大廳設(shè)置“免費(fèi)導(dǎo)辦窗口服務(wù)”，通過幫助群眾細(xì)心整理、張貼檔案，耐心講解辦理流程及規(guī)定，讓辦事群眾第一時間感受到服務(wù)溫暖;確保一次性辦結(jié)，對一次不能辦的，確保一次性告知，各項業(yè)務(wù)辦理流程得到規(guī)范，“流動服務(wù)”的工作理念基本形成。

　　2017年10月，為節(jié)約群眾辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)成本及時間成本，使群眾能更方便、更快捷的辦理各項業(yè)務(wù)，望謨縣公安局在“免費(fèi)導(dǎo)辦窗口服務(wù)”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路，由望謨縣公安局交警大隊車管所聯(lián)合望謨縣義友機(jī)動車檢測公司及望謨縣人保有限分公司深入邊遠(yuǎn)地區(qū)上門為群眾辦理摩托車檢驗簽章業(yè)務(wù)，對檢驗合格的車輛進(jìn)行現(xiàn)場簽章。截止目前，共深入望謨縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“流動服務(wù)”工作17趟(次)，檢驗?zāi)ν熊?17輛，為人民群眾節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本51700元。

　　2018年10月，望謨縣公安局交警大隊車管所入駐縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，成為黔西南首個入駐便民服務(wù)大廳的車管所，真正實現(xiàn)了讓人民群眾“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo)。

　　一項“遠(yuǎn)程操作”，實現(xiàn)辦證“直通車”

　　2016年3月，望謨縣公安局大膽創(chuàng)新，簡化臨時身份證制證、辦證工作流程，在全州公安機(jī)關(guān)首開派出所辦理臨時身份證“直通車”，望謨縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所臨時身份證受理、制證業(yè)務(wù)全部開通。群眾辦理臨時身份證，只需到轄區(qū)派出所申辦，派出所戶籍民警即可通過辦證系統(tǒng)與縣局治安大隊?wèi)粽�民警取得�?lián)系，通過“遠(yuǎn)程操作”，在派出所現(xiàn)場制證，5分鐘時間內(nèi)即可將辦好的證件交給申辦群眾，徹底杜絕群眾在派出所與縣局制證中心來回跑的現(xiàn)象，大大縮短了群眾辦理臨時身份證的時限，為群眾節(jié)約了往返鄉(xiāng)鎮(zhèn)與縣城的時間成本及經(jīng)濟(jì)成本。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，望謨縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月大約有300人左右群眾到派出所申辦臨時身份證。按照以往的辦證程序，群眾需到轄區(qū)派出所申請辦理，通過轄區(qū)派出所將辦證人員信息上傳到縣公安局戶政管理股，再由辦理群眾自行到縣公安局戶政管理股領(lǐng)取證件。不僅辦證程序繁瑣，而且領(lǐng)證時間長，群眾往返路途遙遠(yuǎn)，浪費(fèi)了群眾的時間和財力，非常不便。

　　2017年4月，在臨時身份證“直通車”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，望謨縣公安局在 17個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)派出所全面開通跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)異地辦理身份證業(yè)務(wù)，解決縣內(nèi)跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理身份證來回往返的問題，同時把省內(nèi)異地受理身份證辦證點增設(shè)到各派出所，實現(xiàn)省內(nèi)身份證異地辦證“直通車”。

　　截止目前，已通過“直通車”工作機(jī)制為群眾辦理臨時身份證9947張，節(jié)約群眾辦證成本200余萬元;辦理跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)身份證 4020張，為群眾節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本80余萬元。辦證“直通車”工作機(jī)制的推行，極大地方便了辦證群眾，真正為群眾帶來了實惠。

　　一個“便民中心”，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”

　　2017年6月，望謨縣公安局在縣城繁華中心打造占地面積91平方米的便民服務(wù)中心并全面推行“137”工作機(jī)制。即“一個中心”(便民服務(wù)中心)，“三個窗口”(戶政業(yè)務(wù)窗口、戶籍業(yè)務(wù)窗口、出入境業(yè)務(wù)窗口)“七項服務(wù)”(各類戶籍業(yè)務(wù)審批、身份證辦理、居住證制證、四項變動登記、其他戶籍業(yè)務(wù)、各類人員報備、出境證件辦理)，中心采取一站式服務(wù)流程，推行中心授權(quán)工作機(jī)制，縣局下放各類服務(wù)審批權(quán)限，由中心負(fù)責(zé)人全權(quán)審批。全縣3個街道辦，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，30多萬常住人口均可到便民服務(wù)中心辦理戶籍業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了便民服務(wù)“零距離”，大幅提升了服務(wù)效率，節(jié)省了群眾辦證時間和成本，受到了群眾的熱烈歡迎。

　　自成立以來，中心已接待群眾達(dá)1萬余人;為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)12000余項;辦理身份證5000余張，其中，辦理城區(qū)人員身份證1000余張，本縣跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員辦理身份證4000余張，辦理省外居民身份證288張;出入境業(yè)務(wù)接待群眾2000余人;辦理各種出入境證件1700余張。

　　2018年10月，望謨縣公安局便民利民服務(wù)中心進(jìn)駐望謨縣便民利民服務(wù)中心，基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步提升，為更好的服務(wù)群眾提供了根本保障。

　　一個“人性窗口”，實現(xiàn)警民“心連心”

　　2018年10月，戶政業(yè)務(wù)窗口、戶籍業(yè)務(wù)窗口、出入境業(yè)務(wù)窗口遷入望謨縣便民利民服務(wù)中心，基礎(chǔ)設(shè)施條件得到大幅改善，望謨縣公安局因地制宜、因時制宜，著力在完善設(shè)施、提升素養(yǎng)、規(guī)范服務(wù)上下功夫，在辦證服務(wù)大廳及各派出所設(shè)置“一柜一臺一崗一座”(即：便民服務(wù)柜、服務(wù)咨詢臺、雙語接待崗、愛心專座)，為前來辦事的群眾提供方便，促使窗口形象全面提升。

　　一是設(shè)置便民服務(wù)柜。在便民服務(wù)大廳及派出所辦證大廳醒目位置放置辦理事項服務(wù)指南和戶籍宣傳資料，讓辦事群眾在等候時瀏覽觀看，公開服務(wù)承諾、服務(wù)項目、辦事依據(jù)。二是設(shè)置服務(wù)咨詢臺。對辦事群眾進(jìn)行一次性告知，統(tǒng)一公開辦事制度和流程、收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督投訴方式、服務(wù)項目、服務(wù)指南。三是設(shè)置雙語接待崗。望謨縣屬于布依族、苗族少數(shù)民族聚居縣，為破除辦事群眾與工作人員的語言障礙，望謨縣公安局在便民服務(wù)中心增設(shè)了“雙語接待崗”，有效提升了服務(wù)效能。四是設(shè)置愛心專座。增設(shè)方便辦事人員而設(shè)置的桌椅、飲水機(jī)、一次性水杯、申報表格文本、筆和監(jiān)督電腦顯示屏等便民服務(wù)設(shè)施。五是落實“五項制度”。全面實行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制和上門服務(wù)制，把麻煩留給自己、把方便讓給群眾，切實提高辦事效率。六是堅持“一站式”辦結(jié)。通過公開辦事制度，簡化辦事程序，方便服務(wù)對象，提高服務(wù)效率和群眾滿意度，為群眾提供快速、便捷一站式服務(wù)，極大地方便了群眾，提高了工作效率。七是提供免費(fèi)照相服務(wù)。2018年7月以來，望謨縣公安局投入資金27余萬元在便民利民服務(wù)大廳增設(shè)了免費(fèi)照相點，為辦理出入境及身份證業(yè)務(wù)的群眾提供免費(fèi)照相服務(wù)，截至目前，共辦理出入境業(yè)務(wù)接待群眾2000余人，辦理護(hù)照802人次，辦理往來港澳通行證656人次，大陸證314人次，節(jié)約群眾經(jīng)濟(jì)成本4萬余元。

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