望謨供電局：以“三嚴(yán)三實”教育為契機提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

2015年08月03日 13:54:27來源：亮點黔西南作者：黃慶龍

亮點黔西南訊為進一步加強行風(fēng)與作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，望謨供電局以“三嚴(yán)三實”專題教育為契機，以客戶滿意度建設(shè)為出發(fā)點和落腳點，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迎峰度夏等實際工作全面融合，全面強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推動供電服務(wù)水平再上一個新臺階。

通過強化服務(wù)窗口人員素質(zhì)，推行服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，組織窗口人員服務(wù)進行技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。提高客戶報裝流程和資料歸集速度，縮短用戶接電時間，提高報裝服務(wù)效率。強化明察暗訪專項活動，采取不打招呼、不發(fā)通知、隨機走訪的方式，檢查供電所規(guī)范化服務(wù)、員工精神狀態(tài)以及營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理等情況。通過看、查、訪的形式，查糾供電服務(wù)中存在的“四風(fēng)”問題和習(xí)慣性違章，切實提升服務(wù)水平。強化服務(wù)窗口制度建設(shè)。堅持服務(wù)宗旨，履行服務(wù)承諾，落實客戶服務(wù)首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，糾正損害客戶利益的行為，從客戶的小事做起，更好地踐行“三嚴(yán)三實”專題教育。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”，積極履行社會責(zé)任，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作常態(tài)機制，形成政府、客戶、供電部門“三位一體”的監(jiān)督體系，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立良好務(wù)形象。

同時，該局將嚴(yán)格對照“三嚴(yán)三實”工作要求，進一步加強重要客戶供用電安全管理，定期或不定期開展重要客戶走訪和隱患排查活動，主動服務(wù)客戶，細化服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)程序，提升客戶滿意度，全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（黃慶龍報道）