亮點(diǎn)黔西南訊  為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)與作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，望謨供電局以“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育為契機(jī)，以客戶滿意度建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迎峰度夏等實(shí)際工作全面融合，全面強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推動(dòng)供電服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

通過強(qiáng)化服務(wù)窗口人員素質(zhì)，推行服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，組織窗口人員服務(wù)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。提高客戶報(bào)裝流程和資料歸集速度，縮短用戶接電時(shí)間，提高報(bào)裝服務(wù)效率。強(qiáng)化明察暗訪專項(xiàng)活動(dòng)，采取不打招呼、不發(fā)通知、隨機(jī)走訪的方式，檢查供電所規(guī)范化服務(wù)、員工精神狀態(tài)以及營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理等情況。通過看、查、訪的形式，查糾供電服務(wù)中存在的“四風(fēng)”問題和習(xí)慣性違章，切實(shí)提升服務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)窗口制度建設(shè)。堅(jiān)持服務(wù)宗旨，履行服務(wù)承諾，落實(shí)客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，糾正損害客戶利益的行為，從客戶的小事做起，更好地踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作常態(tài)機(jī)制，形成政府、客戶、供電部門“三位一體”的監(jiān)督體系，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立良好務(wù)形象。

同時(shí)，該局將嚴(yán)格對(duì)照“三嚴(yán)三實(shí)”工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)重要客戶供用電安全管理，定期或不定期開展重要客戶走訪和隱患排查活動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)客戶，細(xì)化服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)程序，提升客戶滿意度，全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（黃慶龍報(bào)道）