亮點黔西南訊 望謨縣政務服務中心于2010年10月份開始籌建， 2011年6月29日正式掛牌成立。截止10月21日，共受理事項3203件，辦結(jié)3161件，辦結(jié)率為98.69%。行政效能大幅提高，切實為企業(yè)和群眾提供了規(guī)范、高效、便捷的服務。由于縣紀委督查到位，政務服務中心運行以來，在工作中做到“一二三四五”，成效顯著。

    一是及時落實人員�？h政務服務中心是縣政府辦公室管理的正科級事業(yè)機構(gòu)，內(nèi)設辦公室、業(yè)務股、監(jiān)督管理股，核定編制8名（其中工勤編制1名），目前已明確副主任（主持工作）1人，工作人員4個，共到位5人。成立了縣紀委、縣監(jiān)察局派駐縣政務服務中心監(jiān)察室，監(jiān)察室主任已到位。

    二是建立健全機制。先后出臺了《關(guān)于推進和完善望謨縣政務服務中心建設的實施意見》，印發(fā)了《望謨縣政務服務大廳有關(guān)制度》、《望謨縣政務服務大廳管理規(guī)定》、《望謨縣政務服務大廳窗口工作人員行為規(guī)范》等10項制度，建立了首問負責制、限時辦結(jié)制、超時默認制、追究問責制等一系列管理服務機制，著力規(guī)范服務行為、提高辦事效率、縮短辦結(jié)時限。同時結(jié)合縣情進行規(guī)范、精簡事項，取消行政審批項目126項，使全縣保留行政審批項目由401項精簡到275項。實行了急需審批預約服務制度，建立節(jié)日預約、電話預約機制，實行延時服務、上門服務和跟蹤服務，做到急事急辦、特事特辦。

    三是實現(xiàn)辦事公開。圍繞“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復”四個環(huán)節(jié)，對159項行政許可，45項非行政許可, 44項便民服務事項編印了《望謨縣政務服務大廳辦事指南》和《項目辦理或受理一次性告知單》，并擺放于各個服務窗口，方便辦事群眾免費索取、照“章”辦事，實現(xiàn)了進廳項目名稱、法律政策依據(jù)、辦理程序、申請條件、申報材料、法定及承諾時限、許可審批進度、收費項目、收費標準、收費依據(jù)“十公開”。目前，進入中心大廳行政審批項目承諾時間均縮減30%-50%，有力地提高了辦事效率，做到群眾“只跑一次路、只進一個門、只找一個人”就能辦成事。

    做好電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，電子監(jiān)察系統(tǒng)已接入縣紀檢監(jiān)察部門和有關(guān)縣領(lǐng)導，實現(xiàn)實時監(jiān)察政務大廳事項辦理情況；啟動“紅、黃、綠”三色警示功能，通過電子監(jiān)察網(wǎng)絡自動、實時、全面采集辦理過程信息；視頻監(jiān)察系統(tǒng)政務中心已建設完成，實現(xiàn)對現(xiàn)場工作人員的辦事效率、服務態(tài)度等進行實時監(jiān)督，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻全程、實時、同步監(jiān)督。優(yōu)化辦事流程，將辦事流程全面納入電子監(jiān)察；建立投訴舉報制度，監(jiān)察部門（派駐政務服務中心監(jiān)察室）專門受理服務對象對進駐部門及其工作人員的投訴。

    四是創(chuàng)新服務方式。堅持把爭先創(chuàng)優(yōu)作為提升窗口服務的動力，不斷拓展服務形式，創(chuàng)新服務手段，樹立服務品牌，形成窗口特色，為公眾提供方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務。進駐大廳人員來自不同的部門、不同的崗位，年齡、素質(zhì)參差不齊，為了大廳工作的有序運行，方便、快捷地為辦事群眾、投資者服務，提高服務質(zhì)量和辦事效率，縣政務服務中心印發(fā)了“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作方案，實行“一窗二崗”，即每月評先一窗口、兩名優(yōu)質(zhì)服務工作員，將評選結(jié)果作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)。實行季度工作小結(jié)制度，每季度召開一次工作小結(jié)會議，分析總結(jié)工作中存在的不足，落實整改措施，切實加強整改。堅持每周五學習制度，組織學習行政許可法等法律法規(guī)，增強窗口人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務技能。開展?jié)M意度測評工作，讓來辦事的群眾對中心及其窗口人員進行滿意度測評，通過發(fā)放《望謨縣政務服務中心滿意度測評表》，目前滿意度測評為100%。

    認真落實“四要十不準”，將“四要十不準”宣傳冊發(fā)放到每位窗口人員手中，同時會同縣電視臺制作了集文字、語音為一體的宣傳片，每天在政務大廳播放30分鐘，窗口人員作風得到進一步轉(zhuǎn)變，為民服務意識進一步提高。

    五是追求一流服務。從細微處著手，在門口設有咨詢臺及引導員，幫助辦理業(yè)務的人員在第一時間找到需要的窗口，并為群眾提供打字復印傳真服務，設立了休息區(qū)、查詢臺、咨詢臺和投訴意見箱等，并配備飲水機、訂書機、復寫紙、簽字筆等便民服務設施。同時，建立了中心網(wǎng)站，網(wǎng)站除提供辦事指南查詢、網(wǎng)上在線咨詢、政策法規(guī)查詢、相關(guān)表格下載外，還將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，辦事群眾可根據(jù)辦件流水號或申請人姓名隨時查詢所申請事項的辦理情況。各服務窗口配置《服務告知單》、《辦事指南》，對服務事項實行“十公開”，讓老百姓得到真正的實惠。（唐萬兵報道）