普安縣市場監(jiān)督管理局樓下分局本著以事實為依據(jù)，維護消費者合法權(quán)益的宗旨，以“四原則”為基準，妥善處置多起網(wǎng)絡消費投訴。

及時受理，及時處置。接投訴，第一時間掌握投訴內(nèi)容、涉事主體基本信息，明確任務；聯(lián)系投訴人，請求提供訂單號、物流信息、所購物品圖片等信息。

核實證據(jù)。趕往涉事主體經(jīng)營場所，通過查看其網(wǎng)店經(jīng)營類目、訂單信息等信息，與投訴人提供信息進行比對，固定證據(jù)，確認買賣行為。

溝通交流，居中調(diào)解。基于調(diào)查事實，積極溝通交流，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)投訴人訴求，積極調(diào)解，化解矛盾。最后，雙方達成和解并履行了賠付義務。

教育約談，規(guī)范經(jīng)營。基于目前普安縣網(wǎng)絡零售正處于起步階段的現(xiàn)狀，本著教育引導原則，普安縣市場監(jiān)督管理局樓下分局對網(wǎng)店負責人進行約談提醒和規(guī)范經(jīng)營指導。同時，對轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)店進行登記備案，加大監(jiān)管力度，對網(wǎng)店違法違規(guī)行為，爭取做到早發(fā)現(xiàn)，早提醒，早規(guī)范。

（左鵬）

責編：王亞 盧生龍