在“陽光e家”茁壯成長(zhǎng)

普安江西坡供電所周志波的故事

魏永杰 花合剛

他是2012年新入企員工，他從燈火輝煌的大城市來到條件艱苦的供電所，他用年青人如火的青春，在基層最艱苦的崗位上守護(hù)著萬家燈火，刷新了多項(xiàng)新的業(yè)績(jī)。他就是普安供電局江西坡供電所營業(yè)班副班長(zhǎng)周志波。

苦練內(nèi)功，“榨干”老師傅技術(shù)絕活

在建家班組文化創(chuàng)建中，江西坡供電所開展了“陽光e家”創(chuàng)建。并將“師帶徒”納入活動(dòng)中，采用矩陣培訓(xùn)模式，根據(jù)崗位需求，按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，組織員工自查業(yè)務(wù)技能的薄弱環(huán)節(jié)，能者為師，互為老師，提高培訓(xùn)效率；選擇業(yè)務(wù)骨干當(dāng)師傅，簽訂師徒協(xié)議，發(fā)揮傳、幫、帶作用；將學(xué)習(xí)及工作任務(wù)量化到人，簽訂績(jī)效合約，定期進(jìn)行績(jī)效考核；將員工職業(yè)夢(mèng)想與團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，把"員工進(jìn)步一小步，團(tuán)隊(duì)前進(jìn)一大步"的理念有效提升到了"追逐夢(mèng)想"的高度。

作為新員工的周志波，在業(yè)務(wù)進(jìn)步得到了副所長(zhǎng)張英波的真?zhèn)�。本著虛心好學(xué)的態(tài)度，為了學(xué)會(huì)裝表接電，在“師傅”的指導(dǎo)下，他收集了廢舊的電能表及絕緣線，虛心的向老師傅一遍遍的學(xué)習(xí)接線，有時(shí)一練就是兩三個(gè)小時(shí)，舊材料練成廢材料，巴不得將老師傅的技術(shù)“榨干”。最終掌握了單相電能表、動(dòng)力表、經(jīng)互感器三相四線帶負(fù)控、高壓計(jì)量等接線方式，通過自學(xué)，還掌握了相應(yīng)的一些錯(cuò)誤接線分析方法。

白天練習(xí)實(shí)操技能，晚上又向打開營銷系統(tǒng)的測(cè)試系統(tǒng)，一步步的摸索、詢問，雖然作為一個(gè)抄表員，但是通過他自身勤奮好學(xué)，早已掌握了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、收費(fèi)、抄核收等相關(guān)模塊。出了營銷系統(tǒng)外，他還掌握了配網(wǎng)管理系統(tǒng)，GIS系統(tǒng)的收資、建模、高低壓數(shù)據(jù)維護(hù)等。

通過平時(shí)的積累和積極好學(xué)的態(tài)度，業(yè)務(wù)技能不斷提高。2015年10月，他代表興義供電局參加貴州電網(wǎng)公司職工創(chuàng)新工作室競(jìng)賽（培訓(xùn)）中， 他為了提高裝表接電的速度，晚飯過后，別人在休息的同時(shí)，他卻一個(gè)人堅(jiān)持訓(xùn)練接線的速度，有時(shí)練到指尖疼痛才肯休息，最終獲得裝表接電競(jìng)賽個(gè)人二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。在2015年滇黔桂三省四地裝表接電崗位技能競(jìng)賽中獲個(gè)人一等獎(jiǎng)。

“陽光e家”，點(diǎn)亮茶鄉(xiāng)獲點(diǎn)贊

江西坡是貴州省普安縣產(chǎn)茶大鎮(zhèn)，"細(xì)寨"系列碧螺春、毛尖、翠芽等高端精品綠茶，以及結(jié)合市場(chǎng)推出的"深山隱士"、"福娘紅茶"、"東方布依"、"CTC紅碎茶"等品牌名茶均來源于這里。茶場(chǎng)區(qū)內(nèi)坐落著包含貴州省"5個(gè)100" 工程之一"江西坡工業(yè)園區(qū)"的中小企業(yè)及100余戶炒茶專戶，大小廠房零落有致。

作為營業(yè)班副班長(zhǎng)，官雖小，但責(zé)任重大。如何為產(chǎn)茶大鎮(zhèn)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓茶農(nóng)真正用上舒心電，是周志波一大愿望。

為此，周志波提出"二進(jìn)"、"三快"機(jī)制，并得到了該所所長(zhǎng)的認(rèn)可和采納。"二進(jìn)"是指主動(dòng)走進(jìn)工業(yè)園區(qū)，了解客戶用電需求，定期開展用電設(shè)備隱患排查和狀態(tài)評(píng)價(jià)分析，引導(dǎo)用戶優(yōu)化用電方式，為園區(qū)企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)；走進(jìn)茶鄉(xiāng)客戶，開展安全用電常識(shí)及節(jié)能用電知識(shí)宣傳，幫助群眾解決用電難題。"三快"是指快速受理、快速處理、快速反饋，提升搶修效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短復(fù)電時(shí)間，讓客戶用上"安全電"、"舒心電"、"省心電"。

針對(duì)供電轄區(qū)100余戶炒茶專戶，主動(dòng)為客戶開設(shè)綠色通道，優(yōu)化用電報(bào)裝流程，派專人負(fù)責(zé)用電設(shè)備報(bào)裝工作，從客戶報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查到供電方案制定，從工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查到客戶工程竣工驗(yàn)收，各個(gè)環(huán)節(jié)均對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)、提出建議，嚴(yán)格要求客戶工程按電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)施工。在施工現(xiàn)場(chǎng)，隨處可見供電所工作人員忙碌的身影，對(duì)工程設(shè)計(jì)布局不合理、不符合施工要求的責(zé)令其整改，對(duì)施工中存在的安全隱患給予糾正，對(duì)低壓線路布設(shè)不合理的廠區(qū)提出修正意見。貴安茶廠負(fù)責(zé)人告訴筆者："以前裝一臺(tái)變壓器，需要走許多繁瑣的程序，需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間�，F(xiàn)在好了，從施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)到工程竣工驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié)，供電所都提供技術(shù)支持，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，大大縮短了工期，以前一個(gè)20天左右的工程，現(xiàn)在只需要10天左右即可通過竣工驗(yàn)收。"

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了茶場(chǎng)老板的認(rèn)可。天龍茶葉專業(yè)合作社老板陳曉峰為感謝供電所員工的悉心周到的服務(wù)，覺得過意不去，當(dāng)時(shí)廠里剛出一批新鮮茶葉，陳老板就在供電所的搶修車?yán)锿低捣帕藥装?quot;上好茶葉"，想讓供電所的兄弟解解渴。結(jié)果被周志波發(fā)現(xiàn)了，硬是親手把茶葉送回陳老板的手中，苦口婆心向他解釋服務(wù)茶戶是他們的義務(wù)，不能收受老百姓的東西。之后陳老板又想出一招，2014年6月，制作了一面繡有"真情服務(wù)茶鄉(xiāng)，和諧電力衛(wèi)士"的錦旗，還親自帶領(lǐng)幾個(gè)茶廠工人將錦旗送到供電所表示感謝。

管理創(chuàng)新，刷新多項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

在內(nèi)部管理上，江西坡全面推行員工績(jī)效管理，將工作業(yè)績(jī)和工資掛鉤進(jìn)行考核，極大地激發(fā)了員工的主動(dòng)性、積極性。

2015年12月，普安局江西坡供電所充分利用繳費(fèi)“法寶”——POS機(jī)，通過與客戶做好溝通解釋工作，于28日12點(diǎn)32分順利完成電費(fèi)回收率100%的年度指標(biāo)。

為圓滿完成電費(fèi)回收率100%的年度指標(biāo)，江西坡供電所提前計(jì)劃，制定相應(yīng)的催費(fèi)措施。但因江西坡鎮(zhèn)管轄區(qū)域正在重修G320國道，導(dǎo)致交通堵塞，很多老百姓出行不便，再加上銀行系統(tǒng)升級(jí)，無法完成電費(fèi)“代扣”，這給江西坡供電所電費(fèi)“結(jié)零”帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)，電費(fèi)雖然發(fā)行，但是回收率卻上不來。在這樣的情況下，該所立即將情況反饋到普安局市場(chǎng)部，同時(shí)要求抄表員做好客戶的解釋工作。啟用了繳費(fèi)“法寶”——POS機(jī)刷卡繳費(fèi)。

令行禁止，在江西坡供電所全所人員的支持配合下，周志波帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)深入千家萬戶進(jìn)行解釋動(dòng)員。通過與老百姓真誠溝通，最終取得老百姓的支持，大家踴躍通過POS機(jī)刷卡交電費(fèi)，于12月28日12點(diǎn)32分提前完成年度指標(biāo)——電費(fèi)回收率100%。連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率100%。

與此同時(shí)，該所還通過班組文化建設(shè)及帶動(dòng)職工相互配合，積極開展“銀聯(lián)代扣”辦理工作，努力做好客戶的溝通及宣傳工作，目前非現(xiàn)金繳費(fèi)比例從2014年的61.41%上升到93.25%，上升近32個(gè)百分點(diǎn)，降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。作為基層供電所一名平凡的員工，周志波充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人、點(diǎn)亮千萬家”的南網(wǎng)精神，在自己的崗位上茁壯成長(zhǎng)為新入企大學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣！我們堅(jiān)信，周志波在“陽光e家”班組文化的熏陶下，必定會(huì)在基層平凡崗位上綻放出更加耀眼的光芒！