溫暖群眾的一縷陽光——安龍縣公安局治安大隊?wèi)粽嘘犆窬S敏
黃敏，女，36歲，大學(xué)本科文化，畢業(yè)于貴州省貴州大學(xué)法學(xué)院，現(xiàn)系貴州省安龍縣公安局治安大隊?wèi)粽嘘犆窬?/p>
黃敏同志自2005年參加公安工作，就在基層派出所一直擔(dān)任戶籍民警，2011年因工作需要調(diào)到縣局治安大隊?wèi)粽嘘爮氖聭粽芾砉ぷ鳎两褚惨?年有余，面對面和群眾打了近14年交道。從警以來，黃敏同志始終牢記人民警察的根本宗旨，堅持把立警為公、執(zhí)法為民的思想貫穿到執(zhí)法服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)，始終以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，恪盡職守，在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績。由于她心系群眾，勤勤懇懇，任勞任怨，受到轄區(qū)單位和群眾的一致好評，先后多次榮獲縣局嘉獎、2009年被黔西南州公安局評選為“優(yōu)秀戶政工作人員”、2013至2018年4次被安龍縣人民政府表彰為優(yōu)秀公務(wù)員、2017年獲安龍縣人民政府榮記“個人三等功”一次。
立足本職，構(gòu)建新型警民關(guān)系
警察是一項崇高而充滿挑戰(zhàn)的工作，是法律和正義的化身，當(dāng)群眾受到危難時首先想到的是警察，在關(guān)鍵時刻要擔(dān)當(dāng)群眾的保護(hù)神。而在工作實踐中，黃敏同志深深感到，新時期的人民警察不僅要當(dāng)好人民群眾的保鏢，也要做好人民群眾的公仆。作為一名“拿筆不拿槍”的戶籍民警，她立足本職工作，在自己平凡的崗位上真心的為群眾服務(wù)，牢固樹立為人民群眾服務(wù)的理念，傾聽群眾對公安工作的意見和建議，拉近同人民群眾的距離，以人民群眾的滿意度為宗旨，樹立公安機關(guān)的良好形象，在構(gòu)建和諧警民關(guān)系方面做出了較好的成績，受到各級單位和群眾的好評。
熱情服務(wù)，曖心微笑獲民心
“全心全意為人民服務(wù)”是公安機關(guān)的工作宗旨，“人人是窗口，個個是形象”，是公安機關(guān)執(zhí)法為民的嚴(yán)格要求。從事窗口戶籍工作使她鑄就了一顆情系于民的“誠心”，她把戶籍工作當(dāng)作分局面向群眾的一面窗口，牢記著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對前來辦事的群眾始終保持一張笑臉，一句問候，以真誠的微笑服務(wù)對待每一位來戶籍窗口咨詢戶口政策、辦理各類戶政手續(xù)的群眾。2018年的一天，一個“小矮人”一步一步從縣政務(wù)大廳的大門挪進(jìn)來，一路迎來的異樣眼光讓他把頭快低到了地上。當(dāng)他出現(xiàn)在戶政窗口后，在辦證群眾異樣的眼光中本忙于辦證的黃敏同志注意到了他，原來他是一個先天殘疾幾乎沒有腿而靠兩只手“走路”的殘疾人。她并沒有投以另類的眼光，站起來露出真誠的微笑：“您好，請問您是要辦理臨時身份證嗎?”在一聲小得近乎聽不見的回答后，她耐心而仔細(xì)的優(yōu)先為其辦理了臨時身份證，起身雙手遞給他時還細(xì)心囑咐“您的臨時身份證已辦好，請您拿好。”在聽著她滿懷真誠的話語后他一直低著的頭才揚了起來，并回以一個誠懇的笑容。就是這樣一個個群眾肯定的笑容，讓她十多年來一直在戶籍崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作著。
心系群眾，創(chuàng)新舉措辦實事
戶籍窗口是聯(lián)系群眾的橋梁，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，戶籍窗口責(zé)任十分重大。在長期的戶籍崗位上，黃敏同志總結(jié)了戶籍窗口民警服務(wù)群眾必須具備“五種意識”和“四個心”，即一是必須增強服務(wù)意識，二是必須增強政策、法律意識，三是必須具有時限意識，四是必須增強創(chuàng)新意識，五是必須本著以群眾為先的意識。“四個心”是：責(zé)任心、誠心、耐心、細(xì)心。她是這樣說的，也是這樣做的。
2011年，黃敏同志剛調(diào)到戶政中隊，領(lǐng)導(dǎo)安排她在戶政窗口向老同志學(xué)習(xí)辦證業(yè)務(wù)。她看見幾名前來辦證的群眾焦灼的等待著，有老人、有學(xué)生、有抱著孩子的婦女，孩子還耐不住人哭鬧了起來，而辦證的機子卻“休息著”。她滿懷疑惑的問是不是機了壞了不能辦證，老民警卻無奈的說：“辦證系統(tǒng)的固定設(shè)置必須分組打印，而一組至少要湊足8個人或4個人才能打印，像現(xiàn)在，就三個人，再忙也得還再等一個人來才能打證。我們就經(jīng)常就因為這個固定設(shè)置導(dǎo)致群眾的不滿。”老民警無奈的話語和群眾焦灼的神情久久在她心頭縈繞著，“怎樣讓群眾不在最后一步等待”這個問題一直在她心頭壓著。為了解決這個“辦證難”的問題，更為了急群眾所急、想群眾所想,她動腦子，想辦法，經(jīng)過反復(fù)研究和實驗，終于讓她創(chuàng)新了辦證方法，即通過手工剪裁來彌補系統(tǒng)缺陷、實現(xiàn)單個打證，真正做到了“即來即辦、即辦即走”�？粗罕�“滿意而來、滿意而歸”就是她工作最大的動力。
滿腔熱情，不辭辛勞為群眾
黃敏同志始終帶著深厚的感情去做工作，把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)，切實為轄區(qū)群眾辦好事、辦實事。為使群眾知道辦理戶籍業(yè)務(wù)的程序和手續(xù)，避免群眾少跑冤枉路。
2018年4月初，黃敏接到遠(yuǎn)在江西南通通州公安局的電話，稱其轄區(qū)一名群眾為久病在床的妻子“胡X蘭”辦理身份證問題向其轄區(qū)派出所求助。因胡X蘭戶籍地屬我縣，長期疾病纏身、行動不便難以返回戶籍地辦理二代居民身份證(首次辦理二代證不能辦理異地證)，沒有身份證就不能辦理結(jié)婚證，沒有結(jié)婚證就辦不了戶口遷移，也就無法享受當(dāng)?shù)蒯t(yī)保和糖尿病的補貼。群眾之急無小事，獲知這一情況后，黃敏同志急群眾所急，馬上聯(lián)系黔西南州公安局、貴州省公安廳治安總隊業(yè)務(wù)部門及胡X蘭戶籍地派出所。通過不辭辛勞的多次聯(lián)系及窮盡一切辦法排除各種技術(shù)難題，終于成功利用跨省離線指紋采集為胡X蘭辦理了二代居民身份證。胡X蘭在拿到身份證的那一刻頓時痛哭流涕，感謝黃敏同志為其解決了“天大”的難題。黃敏同志的滿腔熱情不僅溫暖了胡X蘭夫婦，還同時感動了遠(yuǎn)在千里之外的“同行”，為此江西南通通州市公安局特意寫了一封滿懷致敬的感謝信不遠(yuǎn)千里的送到其所在的安龍縣公安局以表致敬之情。
一年365天，她的工作幾乎是以同一個模式走過來的，十四年來，經(jīng)她的手，為群眾辦了多少戶籍事務(wù)，用她的微笑為多少群眾送去了溫暖，加班加點有多少，已經(jīng)無法查證。但有一點可以肯定，作為一名戶政工作人員，黃敏同志通過戶政這個窗口，踐行了人民公安為人民的服務(wù)宗旨，拉近了公安機關(guān)和群眾的距離，在人民群眾中樹立了公安民警親民愛民的新風(fēng)，為構(gòu)建和諧警民關(guān)系、為公安工作的文明建設(shè)作出了一個普通民警應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(舒安森)
責(zé)編：黃旭 盧生龍
