安龍縣人大《消費者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)法檢查側(cè)記

2015年08月10日 08:55:21來源：亮點黔西南作者：胡連超

亮點黔西南訊 “喂，請問你是龍廣的王大才嗎？” “對，我是王大才”，“我是安龍縣人大消費者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查組的，聽說你去年買一部手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，你投訴到消費者協(xié)會，得到解決沒有？”“對，我去年4月份在一家手機(jī)專賣店買了一部手機(jī)，使用中不能正常開機(jī)，我就到龍廣工商所說明情況，他們態(tài)度非常好，立馬派人和我到這家專賣店協(xié)商解決，店家重新給我換了一部同款的手機(jī)，并且當(dāng)場檢驗合格后交給我，非常感謝他們”。“我們住的小區(qū)樓層稍微高一點水就供不上，并且隨時都會停”，“我們片區(qū)供電不正常，存在停電不通知現(xiàn)象”。這是安龍縣人大《消費者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)法檢查組電話了解消費者的一段對話和在召開消費者維權(quán)座談會上消費者的提問。

為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)。近日，安龍縣人大常委會組織執(zhí)法檢查組對新的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施一年多來的貫徹落實情況進(jìn)行了執(zhí)法檢查。

檢查組由縣人大常委會副主任黃顯曠帶隊，人大相關(guān)委室負(fù)責(zé)人，部分常委會委員、人大代表及招堤、棲鳳、錢相三個街道人大工委主任參加，先后深入到了安龍縣市場監(jiān)管局的第三分局（龍廣）、第二分局（普坪）和第一分局（招堤）和縣局機(jī)關(guān)、縣消費者協(xié)會，對消費者權(quán)益保護(hù)工作開展情況進(jìn)行實地查看，了解市場監(jiān)管部門在規(guī)范市場秩序，強(qiáng)化市場管理，打擊假冒偽劣及非法經(jīng)營情況，了解消費者權(quán)益保護(hù)法的貫徹落實情況。查看了市場監(jiān)管的相關(guān)記錄、臺賬，特別是在貫徹落實消費者權(quán)益保護(hù)法中“一會兩站”（消費者協(xié)會、消費者聯(lián)絡(luò)站、消費者投訴站）建立情況以及所接到的消費者投訴、登記、處理等情況。向投訴人了解核實所投訴情況的辦理結(jié)果和滿意度情況。分別聽取了縣市場監(jiān)管局及各個分局和縣消費者協(xié)會的工作匯報。并于8月5日組織召開了有部分村組干部、人大代表、群眾（消費者）代表、縣市監(jiān)局、縣消費者協(xié)會和供電、電信、聯(lián)通、移動、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、自來水公司、市場經(jīng)銷商代表等企業(yè)參加的座談會。

在座談會上，村組干部、人大代表、群眾代表與各參會企業(yè)人員進(jìn)行了面對面的提問和解答�？h市監(jiān)局和縣消費者協(xié)會的同志就侵害消費者權(quán)益行為如何進(jìn)行投訴，各企業(yè)如何做到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，維護(hù)消費者合法權(quán)益進(jìn)行了宣傳和講解。參加會議的村組干部、人大代表、群眾代表共34人對市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會所開展的工作進(jìn)行了滿意度測評。

測評結(jié)果為：對市場監(jiān)管局滿意的27票，基本滿意的6票，不滿意的1票；對消費者協(xié)會滿意的29票，基本滿意的4票，不滿意的1票。市場監(jiān)管局和消費者協(xié)會的滿意及基本滿意率均達(dá)97%。

在測評結(jié)束后，縣人大副主任黃顯曠代表執(zhí)法檢查組作了總結(jié)發(fā)言。黃顯曠指出，從今天的座談和測評結(jié)果來看，充分體現(xiàn)了我們市場監(jiān)管部門及消費者協(xié)會在貫徹實施《消費者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)消費者合法權(quán)益工作中所付出的努力，充分體現(xiàn)了廣大消費者對市場監(jiān)管部門及消費者協(xié)會的信任。我們的一切工作好與否，就看群眾滿意不滿意，我們的“維權(quán)”工作好與否，就得消費者說了算。

針對在檢查中發(fā)現(xiàn)問題和座談會上同志們提出的問題，黃顯曠就如何做好下一步工作，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益提出了具體的要求。第一，參加會議的各個企業(yè)和單位，要認(rèn)真梳理今天座談會上同志們提出的問題，及時研究整改和答復(fù)，向消費者交上滿意的答卷。第二，市場監(jiān)管部門及消費者協(xié)會要創(chuàng)新宣傳方法，努力擴(kuò)大《消費者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳面。除要用好原有宣傳方法外，還要利用各種會議（特別是村組會議，群眾會議）進(jìn)行宣傳，要選擇與民生關(guān)系密切的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，將投訴案件辦理的結(jié)果進(jìn)行宣傳，努力提高消費者的維權(quán)意識；要增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費者的信任；要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對侵害消費者權(quán)益的問題要嚴(yán)懲不貸；要進(jìn)一步細(xì)化和完善相關(guān)制度，要將投訴、受理流程向社會公開；要充分發(fā)揮“一會兩站”的積極作用，讓問題處理在萌芽、在基層。要加強(qiáng)自身建設(shè)和學(xué)習(xí)，要熟練掌握與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，用過硬的本領(lǐng)來維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的良好秩序，維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。第三，廣大消費者也要認(rèn)真學(xué)習(xí)識別假冒偽劣產(chǎn)品和過期產(chǎn)品，認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和其他相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)會用法律來保護(hù)自己，使自己的合法權(quán)益不受侵害。同時要做到相互監(jiān)督，隨時監(jiān)督，共同營造一個誠信、文明的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展秩序。（胡連超報道）